Q. 경쟁전 인증을 강화하는 이유는 무엇인가요?
A. 기존의 SMS 인증 시스템은 경쟁전에 참여하고자 하는 모든 플레이어에게
휴대전화 번호 인증을 요구하는 시스템으로 2021년 5월 경쟁전 출시와 함께
불법 프로그램 사용자의 경쟁전 진입을 억제하기 위해 도입되었는데요.
추가적으로 영구 이용 제한된 계정에 SMS 인증한 휴대폰 번호도 함께 제한을 해왔습니다.
다만, SMS 인증 시스템 적용 후 내부에서 분석한 결과, 일부 지역에서 경쟁전 인증을
대행해 주는 행위가 확인됐고 현재 시스템만으로는 불법 프로그램 사용자의 재진입을
효과적으로 억제하는 것에 어려움이 있다고 판단되어 경쟁전 인증이 강화 작업을 진행하고자 합니다.
Q. 경쟁전 인증 방식이 어떻게 변경되나요?
A. 신규 경쟁전 인증 시스템 대상 계정에 대해서는 기존의 SMS 인증 대신 ARS 인증을 요청할 수 있습니다.
* ARS 인증: 유선 통화를 통해 인증을 위한 핀코드를 전달하는 방식
기존에 SMS 인증을 완료한 계정이더라도 ARS를 통한 재인증을 요청할 수 있으며,
재인증을 완료할 경우에만 경쟁전 플레이가 가능합니다.
ARS를 통한 재인증은 기존에 SMS 인증한 휴대폰 번호를 통해서만 진행 가능합니다.
Q. ARS 인증 대상자는 어떻게 되나요?
A. 아래 네 가지에 해당되는 경우 ARS 인증을 요청할 수 있습니다.
① 신규 경쟁전 인증 시스템 대상 계정
② 도용이 의심되는 계정
③ 장기 미접속 후 복귀 계정
④ 그 외, 시스템에서 재인증이 필요하다고 판단하는 계정
※ PC 혹은 접속 지역이 변경되는 등 계정 보호를 위해 필요하다고 판단되는 조건들도 추가 검토 예정입니다.
Q. ARS 인증 시도 시 전화가 수신되지 않습니다.
A. 경쟁전 인증 핀코드를 전달해 주는 ARS 전화가 수신되지 않을 경우 아래 항목을 확인해 주세요.
① ARS 인증을 시도한 휴대폰 번호를 정확하게 입력하였는지
② ARS 인증 발신 번호가 "수신 차단" 번호로 등록되어 있는지
: 수신 차단 번호 리스트나 수신 거부 APP에서 최근 수신 번호를 확인하신 후, 수신 거부를 해제 후 재시도 부탁드립니다.
Q. SMS 인증한 휴대폰 번호를 변경/분실해 ARS 인증을 할 수 없습니다.
A. 기존 SMS 인증에 사용한 휴대폰 번호를 변경/분실해 사용이 불가할 경우
배틀그라운드 고객센터 - PUBG Support에 도움을 요청하실 수 있습니다.
PUBG Support를 통해 아래 예시 이미지와 같은 ARS 재인증 메세지 스크린샷과
계정 정보를 전달해 주시면 정확한 확인 후, 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
☞ PUBG Support - 문의 접수 페이지 바로 가기
※ 위 페이지에서 [항목 선택] - [SMS 인증]을 선택해 주세요.
※ 아래 예시 이미지 스크린샷을 꼭 첨부해 주세요.
예시)