¿Cómo podemos ayudarte hoy?

KRAFTON ID es un sistema de cuenta integrado para juegos y servicios de KRAFTON. Hemos estado recibiendo varios tipos de consultas desde que presentamos KRAFTON ID y estamos tratando de ayudar a nuestros usuarios con preguntas frecuentes y un servicio personalizado basado en consultas anteriores. Si deseas verificar la información de tu cuenta de correo electrónico o vincular/desvincular tu ID, consulta las Preguntas frecuentes. Al cambiar tu apodo o desvincular tu ID de KRAFTON de la cuenta de STEAM, utiliza el CHAT BOT para recibir una respuesta rápida y precisa.

[Consulta las preguntas frecuentes]
1. Comprobación de la cuenta de correo electrónico vinculada a KRAFTON ID
* Preguntas frecuentes: Link

2. Vincular/desvincular KRAFTON ID

* Preguntas frecuentes: Link

[Soporte de CHAT BOT]

1. Cambio de apodo

- Vaya a Soporte de PUBG > Abra CHAT BOT (burbuja de diálogo junto a "Contáctenos" )

a. Seleccionar categoría: ID KRAFTON

b. Introduce el apodo que quieras

c. Ingrese su información personal (apodo, ID de Steam, etc.)

2. Desvincular KRAFTON ID de STEAM

- Vaya a Soporte de PUBG > Abra CHAT BOT (burbuja de diálogo junto a "Contáctenos" )

a. Seleccionar categoría: ID KRAFTON
b. Consentimiento: el servicio de desvinculación se proporciona solo una vez por cuenta
c. Proporcione información precisa sobre la cuenta de correo electrónico actualmente vinculada a KRAFTON ID.

Si no tiene la información correcta en su cuenta de correo electrónico, consulte las Preguntas frecuentes. Tenga en cuenta que no podemos desvincular su cuenta si no se proporciona la información de la cuenta de correo electrónico.

d. Ingrese su información personal (apodo del juego, ID de Steam, etc.)

Paso 1. Como se ve en la imagen a continuación, haz clic en el icono de Steam e inicia sesión con una cuenta de Steam.

Paso 2. Después de iniciar sesión con una ID de KRAFTON, busca Steam en Plataformas y haz clic en Desvincular a la derecha.

(Nota: después de desvincular una cuenta de Steam, no puedes volver a vincularla ni vincularla a otra ID de KRAFTON durante un período de tiempo determinado. Esto solo se recomienda cuando estás revisando la información en el correo electrónico vinculado a una ID de KRAFTON).

Paso 3. Después de desvincular la cuenta de Steam, cierra sesión en la página de ID de KRAFTON y vuelve a iniciar sesión siguiendo el Paso 1 para ver la información de correo electrónico como se indica a continuación.

Es genial que hayas decidido vincular tu ID de KRAFTON. Sigue estos pasos para vincular tu ID de Steam a tu ID de KRAFTON.

1. Dirígete a https://accounts.krafton.com/login
2. Inicia sesión con la cuenta de KRAFTON que deseas vincular.
3. En la sección "Cuentas vinculadas", encontrarás "Steam" en la parte superior.
4. Haz clic en "Vincular ahora"

5. Serás dirigido al sitio web de Steam. Vuelve a verificar que la cuenta Steam correcta esté indicada en la pantalla, luego haz clic en "Iniciar sesión".

Si la cuenta de Steam indicada es incorrecta, haz clic en "¿No eres tu?" para que puedas iniciar sesión con la cuenta correcta.

6. Haz clic en "Permitir" para permitir que KRAFTON se vincule a tu cuenta de Steam.

7. ¡Terminaste! Serás redirigido a la página de identificación de KRAFTON, donde verás una confirmación que indica que tus cuentas se vincularon correctamente".

A continuación, aprende a desvincular tu KRAFTON ID de Steam. Sigue los pasos a continuación.

1. Dirígete a https://accounts.krafton.com/login 
2. Inicia sesión con la cuenta de KRAFTON en cuestión
3. En la sección "Cuentas vinculadas", encontrarás "Steam" en la parte superior.
4. Haz clic en "Desvincular"
5. Lee los términos y condiciones.
6. Confirma haciendo clic en "Desvincular" nuevamente.

* Cómo eliminar KRAFTON ID, cambiar correo electrónico o contraseña

Si puedes iniciar sesión con tu ID de KRAFTON, podrás eliminar la ID de KRAFTON / cambiar el correo electrónico o la contraseña a través de https://accounts.krafton.com 

• Inicia sesión en https://accounts.krafton.com > Seleccione "Información personal" (menú del lado izquierdo) > Haz clic en "Cambiar correo electrónico", "Cambiar contraseña" o "Eliminar cuenta".

Es estupendo que hayas decidido configurar Steam Guard Mobile para mantener tu cuenta segura. Por favor, sigue los siguientes pasos.

1. Instala la aplicación Steam desde tu tienda de aplicaciones.
: Descarga desde la App Store [Link]
: Descarga desde Google Play Store [Link]

2. Abre la aplicación e inicia sesión con tu cuenta de Steam

3. Selecciona "Steam Guard" (esquina superior izquierda), y luego haz clic en "Añadir autentificadorr"

4. Introduce el código del SMS que se envió a tu teléfono

5. Anota el código de recuperación y guárdalo en un lugar seguro

Cuando el autentificador móvil esté habilitado correctamente, se te presentará un código único de Steam Guard que se actualizará periódicamente. Cuando inicies sesión en Steam se te pedirá que introduzcas el código.

El proceso de instalación del autenticador de Steam Guard Mobile es el siguiente:
 
1) Instala la aplicación Steam para el entorno de tu teléfono móvil Enlace de Apple Enlace de Android Enlaces de Windows Phone
2) Cuando se complete la instalación de la aplicación,
3) Selecciona Steam Guard en el menú superior izquierdo de la aplicación 4) Selecciona el botón Agregar autenticador
5) Ingresa el número para recibir la clave de autenticación
6) Ingresa la clave de autenticación enviada al número ingresado en la pantalla de aplicación activada
7) Verifica el código de recuperación ya que el código de recuperación es información valiosa que es esencial cuando perdió su cuenta de Steam o perdió su autenticador móvil.
8) Se ha completado el ajuste. Cada vez que inicies sesión en Steam, se enviará una clave de autenticación a tu dispositivo móvil registrado. https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=4440-RTUI-9218&l=en

Si te faltan texturas u otro contenido en el juego o si experimentas crash mientras juegas, puedes hacer que Steam verifique que los archivos del juego estén instalados correctamente en la computadora.

1. Reinicia tu computadora e inicia Steam
2. A continuación, puedes hacer clic con el botón derecho en el juego en tu biblioteca o hacer clic en el icono de engranaje de la página de la biblioteca del juego en el extremo derecho.
3. En el menú desplegable, selecciona Propiedades...
4. Selecciona la pestaña Archivos Locales y haz clic en el botón Verificar la integridad de los archivos del juego.

Ahora los jugadores pueden contactar al soporte de PUBG utilizando el recientemente añadido Chatbot.
El Chatbot ha sido implementado para proveer respuestas rápidas como una solución más veloz para los jugadores.

(Cómo acceder al Chatbot)
Dirígete al soporte de PUBG (PUBG Support) > Haz click en la burbuja justo a "Contáctanos".

(Alcance de Chatbot)
Por el momento, Chatbot ofrece respuestas para cinco categorías: Baneos, Feedback y Sugerencias, Instalación e inicio, Reportes y Hijacking.

(Principales funciones de Chatbot)
1. Proporciona un menú predefinido, en el que los usuarios deben hacer selecciones.

* Además, reconoce los mensajes de texto libre, pero la descripción debe ser breve y clara. Por ejemplo, en lugar de usar "Quiero recuperar mi cuenta hackeada", usa "Cuenta hackeada".

2. Proporciona un FAQ relevante para la selección del usuario.
3. Si nuestro FAQ no fue de ayuda, le da al jugador una respuesta más detallada.
4. Recopila información (e.g. información de la cuenta, detalles del problema, etc.) y las transfiere a un agente.)

*Por favor, ten en cuenta que por el momento, Chat bot no responde a los mensajes libres de los usuarios.

COMPRUEBA LOS REQUISITOS MÍNIMOS DE HARDWARE [Aquí]

REINICIAR PC Y ROUTER

QUITAR OPCIONES DE LANZAMIENTO DE STEAM
Cuando estábamos en etapas tempranas, los jugadores recomendaban todo tipo de comandos de lanzamiento de Steam para mejorar el rendimiento. Recomendamos eliminar todos estos para asegurarse de que no sean la causa de ningún problema.
1. Ve a tu biblioteca de Steam
2. Haz clic derecho en PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUNDS y selecciona Propiedades.
3. Haz clic en Establecer opciones de lanzamiento.
4. Elimina todo el texto del cuadro de entrada y presiona Aceptar.

VERIFICAR LA INTEGRIDAD DE LOS ARCHIVOS DEL JUEGO
Los archivos pueden corromperse, borrarse accidentalmente o simplemente desaparecer mágicamente, esto revisará los archivos y los reemplazará si es necesario.
1. Ve a tu biblioteca de Steam
2. Haz clic derecho en PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUNDS y selecciona Propiedades.
3. Haz clic en la pestaña Archivos locales y luego Verifica la integridad de los archivos del juego

ACTUALIZAR WINDOWS
Las actualizaciones de Windows incluyen una gran cantidad de servicios de backend que PUBG requiere para que funcione correctamente. Mantener tu Windows actualizado también lo mantiene protegido de cualquier problema de seguridad encontrado en versiones anteriores, por lo que en general es una buena idea.
1. Presiona la tecla de Windows + R
2. Escribe ms-settings: windowsupdate para usuarios de Windows 10 o wuapp.exe para instalaciones de Windows anteriores y presiona Entrar o Aceptar
3. Haz clic en Buscar actualizaciones.
4. Permite que las actualizaciones se completen y reinicia tu computadora

ACTUALIZAR DRIVERS DE GRÁFICOS
Cuando los drivers de gráficos se corrompen o están desactualizados, pueden causar todo tipo de problemas; asegúrate de que tus drivers tengan la última versión.
- NVIDIA: si está instalado, GeForce Experience se puede usar para verificar y actualizar los controladores automáticamente o puedes visitar http://www.geforce.com/drivers para hacerlo manualmente.
- AMD: ve al sitio web de AMD y detecta automáticamente o selecciona manualmente tu driver. https://support.amd.com/en-us/download
También vale la pena señalar que, a veces, una desinstalación completa y una reinstalación limpia de los controladores pueden ser beneficiosas para eliminar los controladores como la causa de un problema. Para esto, recomendamos usar Display Driver Uninstaller, diríjete a su sitio web para obtener instrucciones y la aplicación.

REALIZA UNA INSTALACIÓN COMPLETA
A veces ocurren problemas en los que los archivos están dañados, los permisos no están configurados correctamente o ciertos aspectos del juego no están instalados correctamente. Para solucionar esto, necesitamos desinstalar completamente PUBG y los archivos asociados.
- Desinstalar PUBG
1. Ve a tu biblioteca de Steam
2. Haz clic derecho en PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUNDS y selecciona Desinstalar.
3. Aparecerá una ventana pidiendo confirmación, haz clic en Eliminar
- Eliminar archivos asociados
1. Presiona la tecla de Windows + R
2. Escribe % localappdata% y luego presiona Entrar o Aceptar
3. Elimina la carpeta TslGame.
4. Ve a Archivos de programa (x86) \ Archivos comunes \ BattlEye y elimina el archivo BEService_pubg.exe
5. Navega a Archivos de programa (x86) \ Steam \ steamapps \ common y elimina la carpeta PUBG
6. En Steam, ve a Configuración> Descargas y haz clic en BORRAR DESCARGAR CACHÉ
7. Reinicia Steam
- Reinstala PUBG

DESACTIVAR CUALQUIER HARDWARE OVERCLOCKING
Si bien el hardware de overclocking (CPU, RAM, GPU) puede ser beneficioso para el rendimiento en el juego, la ejecución de hardware fuera de la configuración recomendada por el fabricante puede causar varios problemas diferentes, como la memoria o la corrupción de archivos y, para fines de resolución de problemas, debe eliminarse (a través del BIOS del sistema). .
[Solución de problemas del cliente Steam]

DESACTIVAR LA OPTIMIZACIÓN DE PANTALLA COMPLETA:
1. Ve a este directorio: Steam \ steamapps \ common \ PUBG \ TslGame \ Binaries \ Win64
2. Selecciona TslGame.exe y haz clic derecho y selecciona propiedades.
3. Haz clic en la pestaña Comparabilidad y haz clic en Desactivar optimización de pantalla completa.
4. Aplicar y Aceptar.

Soporte PUBG
Si haz probado algunas de las técnicas de resolución de problemas necesarias y el problema persiste, abre un ticket de soporte que se encuentra aquí: https://support.pubg.com/hc/en-us/requests/new, luego proporciona lo siguiente:

- Fecha:
(aproximadamente en qué fecha comenzó esto)
- Explicación completa del problema:
(Se lo más específico posible con esta información. No ser específico o exacto con tu información puede prolongar la resolución de problemas)
- Detalles del mensaje de error:
(Si recibes un mensaje de error, haznos saber lo que dice)
- Información Dxdiag
(Presiona la tecla de Windows + R y escribe dxdiag en el mensaje de búsqueda, haz clic en "Guardar toda la información" en tu escritorio y cárgalo como un archivo adjunto para obtener asistencia).
- Archivos CrashDump
(Presiona la tecla de Windows + R y en el mensaje de búsqueda, escribe % localappdata% \ TslGame \ Saved \ Crashes; haz clic con el botón derecho en el último archivo de bloqueo, comprime el archivo y agrégalo como un archivo adjunto al ticket de soporte de PUBG)

COMPRUEBA EL ESTADO ACTUAL DEL SERVIDOR
https://twitter.com/PUBG_Support

EJECUTA PUBG COMO ADMINISTRADOR
- Forzar el cierre de Steam usando el Administrador de tareas y reiniciar
- Elimina todas las opciones de Steam Launch (si las hay) para PUBG
- Navega al directorio de instalación de PUBG:
- Ubicación de instalación predeterminada: C: \ Archivos de programa (x86) \ Steam \ steamapps \ common \ PUBG \ TslGame \ Binaries \ Win64
- Haz clic con el botón derecho en TsIGame.exe y selecciona "Ejecutar como administrador"

REINICIAR LA COMPUTADORA Y EL ROUTER

CAMBIAR A UNA CONEXIÓN CON CABLE
Las conexiones inalámbricas son más propensas a las interferencias ambientales (lo que puede causar un aumento del ping o la pérdida de paquetes) y pueden ser más difíciles de solucionar. Recomendamos cambiar a una conexión por cable para ayudar a mitigar estos problemas.

ACTUALIZAR WINDOWS
1. Abre Windows Update haciendo clic en el botón Inicio en la esquina inferior izquierda. En el cuadro de búsqueda, escribe Actualizar y luego, en la lista de resultados, haz clic en Windows Update o Buscar Actualizaciones.
2. Haz clic en el botón Buscar Actualizaciones y luego espera mientras Windows busca las últimas actualizaciones para tu computadora.

REALIZA UNA INSTALACIÓN COMPLETA
A veces ocurren problemas en los que los archivos están dañados, los permisos no están configurados correctamente o ciertos aspectos del juego no están instalados correctamente. Para solucionar esto, necesitamos desinstalar completamente PUBG y los archivos asociados.
1. Desinstala PUBG
2. Ve a tu biblioteca de Steam
3. Haz clic derecho en PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUNDS y selecciona Desinstalar.
4. Aparecerá una ventana pidiendo confirmación, haz clic en Eliminar
5. Elimina archivos asociados
6. Presiona la tecla de Windows + R
7. Escribe % localappdata% y luego presiona Entrar o Aceptar.
8. Elimina la carpeta TslGame.
9. Ve a Archivos de programa (x86) \ Archivos comunes \ BattlEye y elimina el archivo BEService_pubg.exe
10. Instala el juego de nuevo a través de Steam.

HABILITA LA REDIRECCIÓN DE PUERTOS
Los routers a veces bloquean el tráfico entrante que se requiere para que los programas y juegos funcionen correctamente.
Con la redirección de puertos, puedes agregar excepciones para los puertos específicos que usa el juego, esto permite que el juego envíe y reciba datos sin interrupciones desde tu router.

FLUSH DNS
1. Presiona la tecla de Windows y en la barra de búsqueda escribe "CMD"
2. Haz clic con el botón derecho en el acceso directo del símbolo del sistema y selecciona "Ejecutar como administrador"
3. En el símbolo del sistema, escribe ipconfig / release
4. Presiona [Enter]
5. Escribe ipconfig / renew
6. Presiona [Enter]
7. Escribe ipconfig / flushdns
8. Presiona Enter
9. Reinicia el juego y prueba tu conexión.

PASOS ADICIONALES PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1. Verifica el estado del servicio de tu proveedor de servicios de Internet (ISP) para ver si están experimentando interrupciones o problemas temporales.
2. Actualiza el firmware del router a la última versión (varía según el producto, consulta las instrucciones del modelo)
3. Habilita o deshabilita UPnP (Universal Plug and Play) en la configuración de tu router o sistema
4. Desactiva cualquier software de red de terceros, como una VPN.
5. Desactiva el firewall del router (NO SE RECOMIENDA): consulta las instrucciones del router
6. Prueba usando una conexión alternativa como el anclaje a red móvil
7. Actualiza los drivers del adaptador de red

SOPORTE PUBG
Si has probado algunas de las técnicas de solución de problemas necesarias y el problema persiste, abre un ticket de soporte que se encuentra aquí: https://support.pubg.com/hc/en-us/requests/new, luego proporciona lo siguiente:

- Fecha:
(aproximadamente en qué fecha comenzó esto)
- Explicación completa del problema:
(Se lo más específico posible con esta información. No ser específico o exacto con tu información puede prolongar la resolución de problemas)
- Detalles del mensaje de error:
(Si recibes un mensaje de error, háznos saber lo que dice, es decir, tiempo de espera de conexión 1.2.3.4)
- ¿Desde qué país estás jugando?
- ¿A qué región estarías conectado normalmente?
- ¿Cuál es el ID de servidor o el ID de la partida cuando experimentaste el problema?
- ¿Cuál es tu proveedor de internet?

Estos son los requisitos mínimos para PUBG:

SO: Windows 10
CPU: Intel i5-4430 / AMD FX-6300
Memoria: 8 GB RAM
GPU: NVIDIA GeForce GTX 960 2GB / AMD Radeon R7 370 2GB
Direct X: 11.0
Conexión: Conexión de banda ancha.
Almacenamiento: 40 GB disponibles

Estos son los mínimos requisitos para jugar PUBG y pueden no proveer la jugabilidad más fluida para jugarlo.

Estos son los requisitos recomendados para PUBG:

SO: Windows 10
CPU: Intel i5-6600K / AMD Ryzen 5 1600
Memoria: 16 GB RAM
GPU: NVIDIA GeForce GTX 1060 3GB / AMD Radeon RX 580 4GB
Direct X: 11.0
Red: Conexión de banda ancha.
Almacenamiento: 50 GB disponibles

Los requisitos competitivos recomendados son para ejecutar PUBG a 144 fps en la mayoría de las situaciones. Los requisitos competitivos recomendados para PUBG son los siguientes:

SO: Windows 10
CPU: i9-9900K 3.6GHz, 32GB / AMD Ryzen 7 3800X
Memoria: 32 GB de RAM
GPU: NVIDIA GeForce RTX 2060 Super / AMD Radeon RX 5700
Direct: 11.0
Red: conexión de banda ancha
Almacenamiento: 50 GB de espacio disponible.

Se recomiendan requisitos de especificaciones competitivos para ejecutarse a altas fps y para usar con un monitor de alta actualización.

PUBG: Battlegrounds ofrece recompensas adicionales en el juego a los miembros de Prime Gaming a través de una asociación con Prime Gaming.  

Para reclamar las recompensas de Prime Gaming debes seguir algunos pasos y es esencial tener una suscripción a Prime Gaming de antemano. Dado que las recompensas de Prime Gaming cambian todos los meses, consulta la página de Prime Gaming para obtener información sobre recompensas y otras actualizaciones. 

Cómo reclamar las recompensas: 

• Visita la página de PUBG: BATTLEGROUNDS Prime Gaming. 
• Haz clic en el botón "Reclamar ahora" debajo de las recompensas disponibles. 
• Inicia sesión en tu cuenta de Amazon Prime o crea una. 
  • Si necesitas crear una cuenta de Amazon Prime, necesitarás una cuenta de Amazon. Si no tienes una, haz clic en "Crear tu cuenta de Amazon". 
  • Después de unirse a Amazon Prime, aparecerá una ventana de información de pago. Puedes comenzar con una prueba gratuita de 7 días y luego se realizarán pagos regulares. 
• Una vez que hayas iniciado sesión o completado tu suscripción a Amazon Prime, volverás a la página de PUBG: BATTLEGROUNDS Prime Gaming. 
• Haz clic en el enlace "Ir a KRAFTON" para vincular tu ID de KRAFTON con tu cuenta de Amazon Prime, permitiendo a Prime Gaming acceder a la información de tu ID de KRAFTON. 
• Regresa a la página de PUBG: BATTLEGROUNDS Prime Gaming y haz clic en "Completar reclamo". 
• Puedes confirmar tus recompensas en el inventario del juego después de iniciar sesión. 

Preguntas frecuentes:

• ¿Es necesaria una cuenta de Amazon Prime para recibir recompensas? 
  • Debes mantener una suscripción activa a Amazon Prime durante el período de reclamo de recompensas para recibirlas.  

• ¿Puedo cancelar mi suscripción a Amazon Prime? 
  • Sí, puedes cancelar tu suscripción a Amazon Prime en cualquier momento. Para cancelar, dirígete a primevideo.com, luego acceda a la página "Cuenta y configuración" y haz clic en "Finalizar membresía".  

• Comencé una prueba gratuita de 7 días de Amazon Prime y se cargó $1,00 USD en mi cuenta bancaria. ¿Por qué? 
  • Amazon Prime cobra $1.00 USD inicialmente para verificar la información de pago que proporcionaste. El $1.00 USD será reembolsado automáticamente dentro de unos días. 

• ¿Todas las cuentas de plataformas de juegos registradas con mi KRAFTON ID pueden recibir recompensas? 
  • ¡Sí! Cuando reclames recompensas de Prime Gaming las recompensas se otorgarán automáticamente a los inventarios de todas las cuentas de plataformas de juegos registradas con tu ID de KRAFTON. 

• Registré por error una cuenta PUBG: BATTLEGROUNDS incorrecta con mi ID de KRAFTON. ¿Qué tengo que hacer?  
  • Comunícate con el soporte de PUBG y ellos harán todo lo posible para ayudarte de inmediato.

La guerra apunta a tres escuadrones de 10 hombres entre sí para competir por el dominio en Erangel.
El primer escuadrón en llegar a 200 puntos gana.
Respawning también estará disponible.

Calendario de eventos
COMIENZA: 12 de abril, 7 pm PDT / 13 de abril, 4 am CEST / 13 de abril, 11 am KST
TERMINA: 15 de abril, 7 pm PDT / 16 de abril, 4 am CEST / 16 de abril, 11 am KST
 
Para más detalles revisa el anuncio a continuación:
https://steamcommunity.com/games/578080/announcements/detail/3229520292611743068

Lamentablemente, nada en la vida es gratis.
 
Estas son las formas más comunes de robar una cuenta, por lo que no confíes en ningún sitio o persona que anuncie cosas gratis.

Recuerda que nunca te pediremos tu contraseña. Debes ser la única persona que conoce esa información.
 
Aumenta la seguridad de tu cuenta agregando Steam Guard también. ¡Un poco de ayuda!
 
Cómo configurar Steam Guard
 
Si tienes tus sospechas, envíanos un ticket y podemos informarte qué es una promoción oficial de nosotros y qué no.