Чем мы можем вам сегодня помочь?

Здорово, что вы решили привязать свой KRAFTON ID. Пожалуйста, следуйте этим шагам, чтобы связать ваш Steam и KRAFTON ID.

1. Пройдите https://accounts.krafton.com/login
2. Авторизуйтесь в KRAFTON ID, который нужно привязать.
3. В разделе "СВЯЗАННЫЕ УЧ. ЗАПИСИ", вверху вы найдете "Steam".
4. Нажмите “Привязать”.

5. Вы будете перенаправлены на страницу Steam. Пожалуйста, дважды убедитесь, что на экране указан правильный аккаунт Steam, затем нажмите “Войти”.

Если учетная запись Steam указана неверно, нажмите на “Это не вы?”, чтобы войти в систему с правильной учетной записью.
6. Нажмите “Разрешить”, чтобы разрешить KRAFTON ссылаться на вашу учетную запись Steam.

7. Вы закончили! Теперь вы будете перенаправлены обратно на страницу KRAFTON ID, где увидите подтверждение успешной привязки.

Желаете узнать как отвязать KRAFTON ID от Steam? Тогда, пожалуйста, следуйте шагам ниже.

1. Пройдите https://accounts.krafton.com/login
2. Авторизуйтесь в нужный KRAFTON ID.
3. В разделе "Связанные аккаунты" вверху вы найдете "Steam".
4. Нажмите "Удалить привязку".
5. Ознакомьтесь с правилами и условиями.
6. Подтвердите, снова нажав на кнопку "Удалить привязку".

*Как удалить KRAFTON ID, изменить адрес электронной почты или пароль

Если вы можете войти в свой KRAFTON ID, то вы сможете его удалить / изменить адрес электронной почты или пароль через https://accounts.krafton.com

• Как внести изменения в KRAFTON ID:
  Пройдите https://accounts.krafton.com > Выберите «Личная информация» (меню слева) > Нажмите «Изменить адрес электронной почты», «Изменить пароль» или «Удалить учетную запись».

Ваша учетная запись была утеряна, и вы хотите ее восстановить? Выполните следующие действия, чтобы восстановить свою учетную запись.

• [Мой аккаунт был украден или взломан]

Шаг 1. Первые шаги по восстановлению
1) Просканируйте свой компьютер: запустите сканеры вирусов и шпионских программ
2) Измените пароль вашей электронной почты

Шаг 2. Обратитесь в Службу поддержки Steam
1) Обратитесь в службу поддержки Steam для проверки и восстановления вашей учетной записи
2) Предоставьте следующую информацию
: Доказательство владения аккаунтом (платежная информация)
: Любые возможные имена для входа в учетную запись Steam
: Любые возможные адреса электронной почты, используемые в учетной записи

• [Мой аккаунт был заблокирован из-за взлома]

Обратитесь в службу поддержки PUBG.
- Посетите службу поддержки PUBG > Откройте Чат-бот (речевой пузырь рядом с надписью "Свяжитесь с нами").
1. Выберите правильную категорию: Украденные аккаунты
2. Предоставьте информацию о своей учетной записи (Имя персонажа и Steam ID)
3. Соглашение на одноразовое восстановление аккаунта по причине взлома.
4. Приложите скриншот, чтобы подтвердить, что у вас установлен Steam Guard Mobile.

Как отправить обращение посредством Чат-бота

Пожалуйста, обратите внимание:
: Блокировка будет снята, лишь после подтверждения взлома нашей командой, в результате углубленной проверки.
: Проверка и последующее снятие ограничения занимают до 10 рабочих дней.
: В настоящее время все обращения, связанные со "Взломанным аккаунтом", обрабатываются только посредством Чат-бота.

ПРОВЕРЬТЕ МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОБОРУДОВАНИЮ [здесь]

ПЕРЕЗАГРУЗИТЕ ПК И МАРШРУТИЗАТОР

УДАЛИТЕ ПАРАМЕТРЫ ЗАПУСКА STEAM
Когда мы были в раннем доступе, игроки рекомендовали все типы команд запуска Steam для повышения производительности. Мы рекомендуем удалить все это, чтобы убедиться, что они не являются причиной каких-либо проблем.
1. Зайдите в свою библиотеку Steam.
2. Щелкните правой кнопкой мыши PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUNDS и выберите «Свойства».
3. Нажмите "Установить параметры запуска".
4. Удалите весь текст из поля ввода и нажмите ОК.

ПРОВЕРЬТЕ ЦЕЛОСТНОСТЬ ИГРОВЫХ ФАЙЛОВ
Файлы могут быть повреждены, случайно удалены или просто волшебным образом исчезнуть, при этом файлы будут проверены и при необходимости заменены.
1. Зайдите в свою библиотеку Steam.
2. Щелкните правой кнопкой мыши PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUNDS и выберите «Свойства».
3. Щелкните вкладку «Локальные файлы», а затем «Проверить целостность файлов игры».

ОБНОВИТЕ WINDOWS
Обновления Windows включают в себя целый ряд системных служб, которые требуются PUBG для правильной работы. Обновление Windows также защищает вас от любых проблем с безопасностью, обнаруженных в предыдущих версиях, так что в целом это хорошая идея.
1. Нажмите Windows Key+R
2. Введите ms-settings: windowsupdate для пользователей Windows 10 или wuapp.exe для более старых версий Windows и нажмите Enter или OK.
3. Нажмите "Проверить наличие обновлений".
4. Дождитесь завершения обновлений и перезагрузите компьютер.

ОБНОВИТЕ ДРАЙВЕРЫ ГРАФИКИ
Когда графические драйверы становятся поврежденными или устаревшими, они могут вызывать все типы проблем - убедитесь, что у вас установлена ​​последняя версия драйверов.
- NVIDIA: если установлена ​​программа GeForce Experience, ее можно использовать для автоматической проверки и обновления драйверов, или вы можете посетить http://www.geforce.com/drivers, чтобы сделать это вручную.
- AMD: перейдите на сайт AMD и автоматически определите или выберите драйвер вручную. https://support.amd.com/en-us/download
Также стоит отметить, что иногда полное удаление и чистая переустановка ваших драйверов могут быть полезны для устранения проблем связанных с драйверами. Для этого мы рекомендуем использовать Display Driver Uninstaller, зайдите на их веб-сайт для получения инструкций и программы.

ВЫПОЛНИТЕ ЧИСТУЮ УСТАНОВКУ
Иногда возникают проблемы, связанные с повреждением файлов, неправильной настройкой разрешений или неправильной установкой определенных аспектов игры. Чтобы исправить это, нам нужно полностью удалить PUBG и связанные файлы.
1. Удалите PUBG.
2. Зайдите в свою библиотеку Steam.
3. Щелкните правой кнопкой мыши PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUNDS и выберите «Удалить».
4. Появится окно с запросом подтверждения, нажмите Удалить.
5. Удалите связанные файлы.
6. Нажмите Windows Key+R
7. Введите %localappdata% и нажмите Enter или OK.
8. Удалите папку TslGame.
9. Перейдите в Program Files (x86)\Common Files\BattlEye и удалите файл BEService_pubg.exe.
10. Установите игру заново через steam

ОТКЛЮЧИТЕ РАЗГОН ЛЮБОГО ОБОРУДОВАНИЯ
Хотя разгон оборудования (ЦП, ОЗУ, ГП) может быть полезен для производительности в игре, использование оборудования вне рекомендованных производителем настроек может вызвать множество различных проблем, таких как повреждение памяти или файлов, и в целях устранения неполадок его следует отключить (через системный BIOS).
[Устранение неполадок клиента Steam]

ОТКЛЮЧИТЕ ПОЛНОЭКРАННУЮ ОПТИМИЗАЦИЮ:
1. Перейдите в этот каталог: Steam \ steamapps \ common \ PUBG \ TslGame \ Binaries \ Win64
2. Выберите TslGame.exe, щелкните правой кнопкой мыши и выберите свойства.
3. Щелкните вкладку «Сопоставимость» и нажмите «Отключить полноэкранную оптимизацию»
4. Применить и ОК.

ПОДДЕРЖКА PUBG
Если вы испробовали все возможные методы устранения неполадок, но проблема все еще не устранена, создайте обращение в службу поддержки, по этой ссылке: https://support.pubg.com/hc/ru/requests/new, и используйте следующий шаблон:

- Дата, когда появилась проблема
(примерно в какой день это началось)
- Полное объяснение проблемы:
(Будьте как можно более конкретными в этой информации. Неточные данные могут затянуть процесс устранения неполадки)
- Детали сообщения об ошибке:
(Если вы получили сообщение об ошибке, покажите нам, что там написано)
- Информация Dxdiag
(Нажмите Windows Key+R, введите dxdiag, и затем щелкните «Сохранить всю информацию», на рабочий стол, и загрузите как вложение для поддержки).
- Файлы CrashDump
(Нажмите Windows Key+R, введите %localappdata%\TslGame\Saved\Crashes - щелкните правой кнопкой мыши по последнему файлу сбоя, заархивируйте файл и добавьте его как вложение к обращению в службу поддержки PUBG)

ПРОВЕРЬТЕ ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ СЕРВЕРА
https://twitter.com/PUBG_Support

ЗАПУСТИТЕ STEAM ОТ ИМЕНИ АДМИНИСТРАТОРА.
- Принудительно закройте Steam с помощью диспетчера задач и перезапустите
- Удалите все параметры запуска Steam (если есть) для PUBG
- Перейдите в каталог установки PUBG:
- Расположение установки по умолчанию: C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\PUBG\TslGame\Binaries\Win64
- Щелкните правой кнопкой мыши TsIGame.exe и выберите «Запуск от имени администратора».

ПЕРЕЗАГРУЗИТЕ КОМПЬЮТЕР И РОУТЕР

ПЕРЕКЛЮЧИТЕ НА ПРОВОДНОЕ СОЕДИНЕНИЕ
Беспроводные соединения более подвержены влиянию внешних помех (потенциально вызывая повышенный пинг или потерю пакетов), и их может быть труднее устранить. Мы рекомендуем переключиться на проводное соединение, чтобы решить эти проблемы.

ОБНОВИТЕ WINDOWS
1. Откройте Центр обновления Windows, нажав кнопку «Пуск» в нижнем левом углу. В поле поиска введите Обновление, а затем в списке результатов щелкните Центр обновления Windows или Проверить наличие обновлений.
2. Нажмите кнопку Проверить наличие обновлений и подождите, пока Windows выполнит поиск последних обновлений для вашего компьютера.

ВЫПОЛНИТЕ ЧИСТУЮ УСТАНОВКУ
Иногда возникают проблемы, связанные с повреждением файлов, неправильной настройкой разрешений или неправильной установкой определенных аспектов игры. Чтобы исправить это, нам нужно полностью удалить PUBG и связанные файлы.
1. Удалите PUBG.
2. Зайдите в свою библиотеку Steam.
3. Щелкните правой кнопкой мыши PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUNDS и выберите «Удалить».
4. Появится окно с запросом подтверждения, нажмите Удалить.
5. Удалите связанные файлы.
6. Нажмите Windows Key+R
7. Введите %localappdata% и нажмите Enter или OK.
8. Удалите папку TslGame.
9. Перейдите в Program Files (x86)\Common Files\BattlEye и удалите файл BEService_pubg.exe.
10. Установите игру заново через steam

РАЗРЕШИТЕ ПЕРЕАДРЕСАЦИЮ ПОРТА
Роутеры иногда блокируют входящий трафик, необходимый для правильной работы программ и игр.
С переадресацией портов вы можете добавлять исключения для определенных портов, которые использует игра, это позволяет игре отправлять и получать данные без задержки вашим роутером.

СБРОС DNS
1. Нажмите клавишу Windows и в строке поиска введите «CMD».
2. Щелкните правой кнопкой мыши ярлык командной строки и выберите «Запуск от имени администратора».
3. В командной строке введите ipconfig /release.
4. Нажмите [Enter].
5. Введите ipconfig /Renew.
6. Нажмите [Enter].
7. Введите ipconfig /flushdns.
8. Нажмите Enter.
9. Перезапустите игру и проверьте соединение.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЭТАПЫ ПО УСТРАНЕНИЮ НЕПОЛАДОК
1. Проверьте статус службы вашего интернет-провайдера, чтобы узнать, не возникают ли у него временные отключения или проблемы.
2. Обновите прошивку роутера до последней версии (зависит от модели, см. Инструкции к модели).
3. Включите или отключите UPnP (Universal Plug and Play) в вашем роутере или настройках системы.
4. Отключите любое стороннее сетевое программное обеспечение, например VPN.
5. Отключите брандмауэр роутера (НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ) - см. Руководство пользования роутером.
6. Протестируйте с помощью альтернативного подключения, например мобильной точки доступа.
7. Обновите драйверы сетевого адаптера.

ПОДДЕРЖКА PUBG
Если вы испробовали все возможные методы устранения неполадок, но проблема все еще не устранена, создайте обращение в службу поддержки, по этой ссылке: https://support.pubg.com/hc/ru/requests/new, и используйте следующий шаблон:

- Дата, когда появилась проблема
(примерно в какой день это началось)
- Полное объяснение проблемы:
(Будьте как можно более конкретными в этой информации. Неточные данные могут продлить устранение неполадок)
- Детали сообщения об ошибке:
(Если вы получили сообщение об ошибке, дайте нам знать, что в нем написано, например Время подключения истекло 1.2.3.4)
- Из какой страны вы играете?
- К какому региону вы обычно подключаетесь?
- Какой был у вас Server ID или Match ID, когда возникла проблема?
- Какой у вас интернет-провайдер?

Минимальные системные требования для PUBG следующие:

ОС: 64-битная Windows 7, Windows 8.1, Windows 10
ЦП: Intel Core i3-4340 / AMD FX-6300
Память: 8 ГБ ОЗУ
ГПУ: NVIDIA GeForce GTX 960 2ГБ / AMD Radeon R7 370 2ГБ
DirectX: 11.0
Сеть: Широкополосное интернет-соединение
Место на диске: 33 ГБ свободного места
Минимальные системные требования — это минимальные необходимые требования для запуска игры, но не гарантирующие плавный игровой опыт.

Рекомендуемые системные требования для PUBG следующие:

ОС: 64-битная Windows 7, Windows 8.1, Windows 10
ЦП: Intel Core i5-6600K / AMD Ryzen 5 1600
Память: 16 ГБ ОЗУ
ГПУ: NVIDIA GeForce GTX 1060 3ГБ / AMD Radeon RX 580 4ГБ
DirectX: 11.0
Сеть: Широкополосное интернет-соединение
Место на диске: 33 ГБ свободного места

Рекомендуемые соревновательные системные требования для запуска PUBG со 144 кадрами в секунду, в большинстве случаев. Рекомендуемые соревновательные системные требования для PUBG следующие:

ОС: 64-битная Windows 7, Windows 8.1, Windows 10
ЦП: i9-9900K 3.6GHz / AMD Ryzen 7 3800X
Память: 32 GB ОЗУ
ГПУ: NVIDIA GeForce RTX 2060 Super / AMD Radeon RX 5700
DirectX: 11.0
Сеть: Широкополосное интернет-соединение
Место на диске: 33 ГБ свободного места

Соревновательные системные требования рекомендуются для работы с высокой частотой кадров и для использования монитора с высокой частотой обновления экрана.

Мы обновили систему штрафов рангового режима, давая вам безопасный отрезок времени, если ваша команда так и не была сформирована полностью. Подробности о том, как работает эта система, перечислены ниже.

Наказания за покидание матча НЕ БУДУТ выдаваться игрокам, покинувшим матч в течение 5 минут после вылета самолета если игрок:

1) начинает матч с включенной опцией подбора союзников, И
2) самолет взлетает с неполным отрядом (менее 4 игроков в ранговом режиме, отряды из 4 человек);
3) если другой игрок из заранее собранной команды покидает матч до взлета самолета.
В случае, когда игрок НЕ получает наказания за выход из матча, этот матч полностью не засчитывается для этого игрока. Это означает:

• Отсутствие записей на странице Статистики
• Отсутствие изменений ОР
• Отсутствие штрафов при подборе матча
• Тем не менее игроки получат опыт билета выжившего и BP.

Эта система назначит вам уровень репутации от 0 до 5 в зависимости от того, как вы относитесь к другим игрокам. Ваш уровень репутации будет отображаться в поиске союзников, давая другим игрокам представление о том, каким товарищем по команде вы будете. Ваш уровень репутации будет расти самостоятельно, если вы не проявляете токсичного или иного недостойного поведения.

• Уровень репутации будет отображаться в системе поиска команды и в списке членов команды рядом с именами игроков.
• Уровни репутации показывают отношение игрока к союзникам. Вы дружелюбны или токсичны? Надеемся на первое.
• Уровни репутации варьируются от 0 до 5, всего 6 уровней.

Уровень репутации зависит от следующих условий.

• Уровень репутации растет самостоятельно, во время нормального участия в обычных и ранговых матчах королевской битвы.
• Неоднократное покидание матча без возвращения может привести к снижению уровня репутации.
• Донесения о недостойном поведении (препятствование нормальному игровому процессу, оскорбления посредством голосового чата, убийства союзников и т. д.) могут привести к снижению репутации. Такое же влияние окажет и блокировка за нарушение Правил Поведения.
• Донесения об использовании читов, сами по себе, НЕ скажутся на вашей репутации.

Винтажный спорткар, способный разогнаться до 150 км/ч, что делает его вторым по скорости на суше после мотоцикла.

• Вместимость: 2 (водитель и пассажир)
• Макс. скорость: 150 км/ч
• Доступно только для карт Эрангель, Мирамар и Санок.

Функция «Подбор команды» поможет вам найти подходящий отряд.
• Если вы не состоите в команде, активируйте подбор, чтобы сообщить друзьям и другим игрокам о том, что вы ее ищете.
• После этого вы будете добавлены в список игроков, ожидающих приглашения от тех, кто ищет напарников.
• Если вы уже состоите в команде или хотите создать собственную, вы можете пригласить игроков, находящихся в этом списке.

Настройки

• Подбор команды автоматически подстраивается под выбранный вами режим игры, способ обзора и языковые настройки.
• Настройки микрофона будут автоматически определены после проверки его наличия и работоспособности.
• Убедитесь, что голосовое общение активировано и не заглушено.
• Кроме того, у PUBG должно быть разрешение на доступ к вашему микрофону.
• Подбор команды и поиск игроков напрямую связан с вашим регионом.
• В списке подбора команды отображаются игроки, заинтересованные в том же режиме игры и способе обзора.
• В ранговом режиме в списке подбора будут отображаться только игроки, имеющие схожий ранг.

Бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Это уловки мошенников, пытающихся украсть аккаунты у игроков. Ни в коем случае не обманывайтесь на объявления подобного рода.

Помните, что PUBG никогда запрашивает у игроков их пароли. Пожалуйста, не делитесь этой информацией с другими пользователями.

Если вам попались подозрительные акции или объявления, то обратитесь в нашу службу поддержки для подтверждения информации.

Te agradecemos que nos proporciones informes significativos para arreglar los errores del juego y resolver los problemas técnicos.

Además, vuestros valiosos comentarios siempre nos ayudan a crear contenidos y mejorar la experiencia de juego. Nos gustaría agradecer vuestro apoyo.

Como muestra de nuestro agradecimiento, estamos planeando dar un pequeño regalo a aquellos jugadores que enviaron comentarios e informes a partir de noviembre de 2022.

[Requisitos]
- Un ticket con información significativa que nos ayude a arreglar los errores del juego y a resolver otros problemas.
- Un ticket que contenga comentarios con detalles para las mejoras de los contenidos de nuestro juego.
- Un ticket informando de sitios comerciando con programas ilegales para apoyar un entorno limpio.

[Recompensa]
- 500 G-Coin por cuenta

[Aviso]
- El ticket debe ser creado a través de nuestra página oficial de soporte
- Si se seleccionan varios tickets, se considera uno solo
- Si la información de la cuenta proporcionada no es correcta, la recompensa no se acreditará
- Si la información de la cuenta ha sido cambiada o baneada, será excluida

Мы сосредоточены на том, чтобы уменьшить активность всех пользователей, которые создают нечестную игровую среду, посредством убийства союзников, использованием мошеннических программ и т. д. Наша внутриигровая система жалоб — это лучший способ сообщить об этих пользователях. Жалоба будет немедленно отправлена нашей команде по борьбе с мошенничеством. Вы получите уведомление в игре, если подозреваемый будет каким-либо образом наказан.

Вы также можете обратиться в службу поддержки PUBG используя Чат-бот, чтобы сообщить о ненадлежащем поведении.

- Посетите Службу Поддержки PUBG support.pubg.com > Откройте Чат-бот (выноска рядом со «Свяжитесь с нами»).

1. Выберите правильную категорию: Жалобы
2. Выберите свою платформу: Steam
3. Введите ник подозреваемого игрока
4. В описании укажите дату инцидента, тип нарушения (например, Aimbot, ESP, Wallhack и т. д.) и другую информацию.
*Если вы сможете прикрепить видео или скриншот, на котором было зафиксировано неправомерное поведение, это было бы полезно.

Сожалеете о том, что вы купили, и хотели бы это вернуть? Читайте подробнее, как запросить возврат средств.

Как правило, предметы, приобретенные вами через внутриигровой магазин, подлежат возврату. Однако, пожалуйста, учтите, что возврат может быть реализован лишь, если запрос был сделан в течение требуемого периода возврата и в случае, если продукт не был использован.

[Внутриигровой контент::]
Только неиспользованный внутриигровой контент (например, скины для оружия, экипировка / костюмы), приобретенный в течение последних 14 дней, подлежит возврату. Внутриигровой контент считается использованным после его открытия или экипирования.

Вы не cможете получить возврат с:

• Экипированных скинов на оружие
• Открытых комплектов одежды
• Экипированных костюмов
• Товаров, не подлежащих возврату (например, Билет Выжившего)
• Покупок, сделанных с помощью "Бонусных G-COIN" (Бонусные G-COIN, это G-COIN, полученные через внутриигровые события)

Если ваша покупка отвечает требованиям, вы можете запросить возврат, связавшись со <PUBG Support>.

[Внутриигровая валюта: ]
Возврат G-COIN возможен в течение 7 дней после пополнения, если G-COIN не были потрачены. Для отмены покупки, пожалуйста, свяжитесь со <PUBG Support>>. После отмены, средства будут возвращены на Кошелек Steam .

Пожалуйста, ознакомьтесь с возможными ограничениями, на отмену покупки, в наших Правилах поведения -> 10. ПОЛИТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВАЛЮТЫ G-COIN https://emea.battlegrounds.pubg.com/ru/roc-steam/

Обратите внимание:
KRAFTON не может обеспечить возврат средств за покупки, сделанные вне игры. Для покупок в Steam, Xsolla или у третьих лиц, пожалуйста, попробуйте связаться с их службой поддержки.