公告
FAQ
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KRAFTON ID 是 KRAFTON 游戏和服务的集成帐户系统。
自从使用 KRAFTON ID以来，我们一直在收到 KRAFTON ID相关的各种咨询。
客服中心为了更加快速有效地解决用户问题，根据以往的咨询内容，重新整理了FAQ内容和咨询方式。
如果您想查看您的电子邮箱帐户或链接和取消链接您的 ID，请参阅常下面提供的相应的FAQ内容。
当更改您的昵称或取消您的 KRAFTON ID 与 STEAM 帐户的绑定时，请使用聊天机器人来获得快速准确的答复。
【FAQ 参考】
1. 检查链接到 KRAFTON ID 的电子邮件帐户
*常见问题解答：链接
2.链接/取消链接KRAFTON ID
*常见问题解答：链接
【CHAT BOT咨询】
1.更改昵称
- 转到 PUBG 支持 > 打开 CHAT BOT（“联系我们”旁边的对话框）
A。 选择类别：KRAFTON ID
b. 输入你想要的昵称
C。 输入您的个人信息（昵称、Steam ID 等）
2.取消KRAFTON ID与STEAM的关联
- 转到 PUBG 支持 > 打开 CHAT BOT（“联系我们”旁边的对话框）
A。 选择类别：KRAFTON ID
b. 同意 - 每个帐户仅提供一次取消绑定服务
C。 提供当前链接到 KRAFTON ID 的电子邮件帐户的准确信息
. 如果您的电子邮件帐户信息不正确，请参阅常见问题解答。 请注意，如果未提供电子邮件帐户信息，我们将无法取消关联您的帐户。
d. 输入您的个人信息（游戏昵称、Steam ID 等） -
第 1 步。如下图所示，单击 Steam 图标并使用 Steam 帐户登录。
步骤 2. 使用 KRAFTON ID 登录后，在平台中找到 Steam，然后单击右侧的未绑定。
（注意：取消绑定 Steam 帐户后，您不能在一定的时间内重新链接它，也不能绑定到另一个 KRAFTON ID。仅当您查看绑定到 KRAFTON ID 的电子邮箱信息时才建议这样做。）
第 3 步。取消绑定 Steam 帐户后，从 KRAFTON ID 页面退出，然后按照第 1 步重新登录，以查看如下所示的电子邮箱信息。 -
若您的账号被盗用，烦请查看以下指引
【我的账号被盗用了】
第一阶段：自主检测
- 检索自己电脑是否存在病毒软件
- 修改自己的邮箱密码
第二阶段：向Steam Support提交申诉，需提供以下信息
- 证明账号所有权（支付订单信息）
- Steam账号登录名
- 可以正常接收邮件的邮箱
【因账号被盗导致的账号封禁】
向PUBG Support提交申诉：
前往公众号【pubg国际版】>点击服务中心>选择冻结申诉>填写相关信息
账号找回后建议尽快绑定Steam手机安全令牌
封禁申诉的审核处理工作一般需要3个工作日左右，具体请以审核人员的回复结果为准
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很高兴您决定绑定您的 KRAFTON ID。请按照以下步骤将您的 Steam ID 绑定到您的 KRAFTON ID。
1.请前往https://accounts.krafton.com/login
2.登录您想绑定的KRAFTON ID
3.如您还没有KRAFTON ID，在首页点击【创建账号】，填写信息完成账号注册即可
4.登录后，请在【已绑定帐户】中选择【STEAM】选项，点击【立即绑定】。
5.您将跳转至 Steam 网站。请仔细检查屏幕上显示的 Steam 帐户是否正确，然后点击【登录】。
如果显示的 Steam 帐户不正确，请单击【这不是您？】 更换为正确的帐户登录。6.点击【允许】即可
7. 您将被引导回 KRAFTON ID 页面，您将在该页面看到一条确认信息，表明您的帐户已成功绑定。
接下来，了解如何解绑您的 KRAFTON ID 与 Steam ？请按照以下步骤操作。
1. 前往https://accounts.krafton.com/login
2. 登录已绑定的KRAFTON ID
3. 在【已绑定账户】部分，找到【STEAM】，点击【未绑定】
4. 阅读条款和条件。
6. 再次点击【未绑定】确认。*如何删除 KRAFTON ID、更改电子邮件或密码
如果您可以登录您的 KRAFTON ID，那么您将能够通过 https://accounts.krafton.com/login 删除 KRAFTON ID/更改电子邮件或密码
• 登录https://accounts.krafton.com > 选择“个人信息”（左侧菜单）> 点击“更改电子邮件”、“更改密码”或“删除帐户”。 -
您可通过新增的Chatbot来体验PUBG Support服务。Chatbot可以更方便快速地解决您的问题。
【使用方法】
进入PUBG Support网页-点击左下方“需要帮助吗”橙色会话气泡
【服务范畴】
目前，Chatbot能够提供的服务包括：账号封禁，建议反馈，游戏下载与登录，投诉咨询和账号盗用找回
【主要功能】
1.提供预选菜单，您可从中选择您遇到的问题类型
*请尽可能输入简洁的内容，例如想咨询“找回被盗用的账号”，只需输入“账号盗用”即可，或直接点击下方绿色气泡
2.提供常见问题的解答
3.若问题没有得到解决，将为您提供更多帮助
4.信息收集（如账号信息、问题详情等），同步给相关工作人员
*目前Chatbot暂时无法对您直接输入的文本内容做出回复，请从已给出的选项中进行点击
如问题仍未解决，您可前往公众号【PUBG国际版】联系人工客服
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KRAFTON ID 是 KRAFTON 游戏和服务的集成账户系统。您可通过https://accounts.krafton.com管理您的KRAFTON ID，这是一个为KRAFTON游戏玩家提供所有账户相关服务的网站。
您可使用自己的KRAFTON ID链接各游戏平台和在线服务，享受各种促销活动及掉宝。
KRAFTON ID 还可增强安全功能，能够更好地保护您的隐私信息。
KRAFTON ID 将发展成为我们服务的重要组成部分，包括允许 KRAFTON 为玩家提供更灵活便捷的跨游戏功能体验。
目前全球账号暂不提供在线客服的查询和解绑功能。
KRAFTON ID 和网站服务条款：https://accounts.krafton.com/terms-of-service
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不知道如何查询自己的Steam ID吗？请不要担心，按照以下步骤即可轻松查看自己的Steam ID。
查询自己的SteamID
*请确认您之前是否曾自定义URL，PUBG Support所需Steam ID为7656开头的17位数字，如您曾自定义过URL，请按照下方步骤恢复默认即可
方法1
- 登录自己的Steam账号后，点击用户名-【查看我的个人资料】
- Steam ID会以链接的形式显示在界面上方
- 拷贝17位数字，分享给PUBG Support即可
- 若在个人资料中没能看到链接，需设定为显示链接
- 点击左上方【查看】-【设置】
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- 在设置界面点击【界面】，勾选【在可用时显示网站地址栏】，点击【确定】
- 在设置界面点击【界面】，勾选【在可用时显示网站地址栏】，点击【确定】
- 补充：若您曾设置过自定义URL
- 点击用户名-【查看我的个人资料】-【编辑个人资料】
- 往下滑动至【自定义URL】一栏，删除自己设定的URL后，点击【保存】即可
- 刷新页面后，确认个人资料上为7656开头的17位数字Steam ID
- 点击用户名-【查看我的个人资料】-【编辑个人资料】
方法2
- 登录自己的Steam账号
- 点击右上方用户名-【账户明细】即可查看到Steam ID
- 拷贝17位数字，分享给PUBG Support即可
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很高兴您决定绑定您的 KRAFTON ID。请按照以下步骤将您的 Steam ID 绑定到您的 KRAFTON ID。
1. 前往 https://accounts.krafton.com/login
2. 使用您要绑定的 KRAFTON 帐户登录。
3. 在“已绑定账户”部分，您会在顶部找到“Steam”。
4.点击“立即绑定”
5. 您将被引导至 Steam 网站。请仔细检查屏幕上显示的 Steam 帐户是否正确，然后点击“登录”。
如果显示的 Steam 帐户不正确，请单击“不是您？” 这样您就可以使用正确的帐户登录。
6. 点击“允许”让 KRAFTON 绑定到您的 Steam 帐户。
7. 你完成了！您将被引导回 KRAFTON ID 页面，您将在该页面看到一条确认信息，表明您的帐户已成功绑定。接下来，了解如何取消您的 KRAFTON ID 与 Steam 的绑定？请按照以下步骤操作。
1. 前往 https://accounts.krafton.com/login
2. 使用链接的KRAFTON账号登录
3. 在“已绑定账户”部分，您会在顶部找到“Steam”。
4.点击“取消绑定”
5. 阅读条款和条件。
6. 再次点击“取消绑定”确认。*如何删除 KRAFTON ID、更改电子邮件或密码
如果您可以登录您的 KRAFTON ID，那么您将能够通过 https://accounts.krafton.com/login 删除 KRAFTON ID/更改电子邮件或密码
• 登录 https://accounts.krafton.com > 选择“个人信息”（左侧菜单）> 点击“更改电子邮件”、“更改密码”或“删除帐户”。 -
通过Mobile Steam Guard，可以安全保护您的账号。
目前IOS系统页面已有变更，信息有误需要更新，建议区分安卓和ios版本。
绑定steam安全令的顺序如下：1. 从软件平台下载Steam软件。
: App Store下载【链接】
: Google Play Store下载【链接】2. 开启软件，通过您的Steam账号登录。
3. 选择（左上角的）“Steam Guard”，再点击“添加认证设备（Add Authenticator）”。
4. 请输入通过短信收到的SMS代码。
5. 请输入修复代码后，储存在安全的地方。
移动认证设备激活成功后，就会生成专有的Steam Guard代码，并会定期更新。每次登录Steam的时候，要输入该代码。
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如果您的游戏中缺少纹理或其他内容，或是在游戏时遇到崩溃，您可以让 Steam 验证游戏文件是否在电脑上安装正确。
1.重启电脑并启动 Steam。
2.然后，您可以右键点击您库中的游戏，或者在游戏的库页面中点击最右边的齿轮图标。
3.在下拉菜单中选择属性…。
4.选择本地文件选项卡，然后点击验证游戏文件的完整性…按钮。 -
如果您的游戏大厅或者游戏进行过程中出现频繁卡顿或者瞬间（1~3秒）暂停画面的现象，
请依次尝试以下方式：
1. 请关闭绝地求生以外的程序。
如果您同时运行聊天软件、下载软件、 浏览器等不同的程序时，会导致多种问题，请尝试关闭这些程序。
2. 登陆游戏后在设置窗内调低游戏设置，把游戏屏幕模式转为‘窗口化’，调整阴影为‘非常低’。
3. 请确认目前的显卡驱动是否是最新版本。显卡驱动安装错误以及windows重装后未正常安装显卡驱动会导致游戏卡顿。如英伟达显卡，尝试使用官方的GeForce Experience专用显卡优化工具。
4. 在游戏安装目录找到“TslGame.exe”这个程序，然后右键在属性里将兼容性，管理员方式打勾,禁止全屏优化打钩，及替代高DPI缩放行为打钩。
5. 请检测电脑是否已被病毒以及间谍软件感染。只要是电脑并且在联网的情况下,都是有可能受到病毒的威胁。如果电脑已被感染，请借助杀毒软件清除病毒，无法解决时，请重新安装电脑系统 -
请通过新增的Chatbot功能体验PUBG Support服务。Chatbot是加快提问回复与问题解决速度的功能。
【使用方法】
先进入PUBG Support网页，再点击“Contact Us”旁边的对话框按钮。【支援领域】
目前，Chatbot给予回复的领域如下：封号，建议，下载与开启，投诉咨询和账号盗用【主要功能】
1. 提供要求玩家选择的预先设置栏目。*虽然可以识别的文本样式没有局限，但也要尽量输入简单明了的内容。例如，想要咨询“修复盗用账号”，尽量输入“盗用账号”。
2. 标记跟玩家选项有关的问答
3. 若既有问答没能帮助玩家，给玩家提供更详细的回复
4. 收集信息（如账号信息和详细问题）后，同步给相关工作人员*目前，Chatbot无法直接应对玩家直接输入的文本内容，敬请参考。
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绝地求生的配置要求请参考以下内容。
【最低配置要求】
需要 64 位处理器和操作系统
操作系统: Windows 10
处理器: Intel Core i5-4430 / AMD FX-6300以上
内存: 8 GB RAM
显卡: NVIDIA GeForce GTX 960 2GB / AMD Radeon R7 370 2GB
DirectX 版本: 11版本以上
网络: 宽带互联网连接
存储空间: 需要 40 GB 可用空间
※ 即使满足以上条件的情况下，游戏实际运行中也会受到网络环境以及电脑程序等影响。【建议使用的配置】
需要 64 位处理器和操作系统
操作系统: Windows 10
处理器: Intel Core i5-6600K / AMD Ryzen 5 1600
内存: 16 GB RAM
显卡: NVIDIA GeForce GTX 1060 3GB / AMD Radeon RX 580 4GB
DirectX 版本: 11版本以上
网络: 宽带互联网连接
存储空间: 需要 50 GB 可用空间根据电脑的配置，可能会影响PUBG游戏运行环境，
所以为了保障您的游戏运行环境始终处于最优质的的状态，请大家参考以下最佳配置要求。
【PUBG游戏的最佳配置要求】
操作系统: Windows 10
处理器:i9-9900K 3.6GHz, 32GB / AMD Ryzen 7 3800X
内存: 32 GB RAM
显卡: NVIDIA GeForce RTX 2060 Super / AMD Radeon RX 5700
DirectX 版本: 11.0
网络: 宽带互联网连接
存储空间: 需要 50 GB 可用空间并且为了更加流畅的游戏环境，建议使用高刷新频率和高帧数的显示器。
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PUBG：绝地求生通过与 Prime Gaming 合作，为 Prime Gaming 会员提供额外的游戏内奖励。
要领取 Prime Gaming 奖励，您需要执行几个步骤，并且必须事先订阅 Prime Gaming。由于 Prime Gaming 奖励每月都会变化，请参阅 Prime Gaming 页面了解有关奖励和其他更新的信息。
如何领取奖励：
- 访问 PUBG：绝地求生 Prime 游戏页面。
- 点击可获得的奖励下方的“立即领取”按钮。
- 登录您的 Amazon Prime 帐户或创建一个。
- 如果您需要创建 Amazon Prime 帐户，则需要一个 Amazon 帐户。如果您没有，请点击“创建您的 Amazon 帐户”来创建它。
- 加入 Amazon Prime 后，会出现付款信息的视窗。您可以从 7 天免费试用开始，之后将定期付款。
- 登录或完成 Amazon Prime 订阅后，您将返回 PUBG: BATTLEGROUNDS Prime Gaming 页面。
- 点击“转到 KRAFTON” 链接，将您的 KRAFTON ID 与您的 Amazon Prime 帐户关联，允许 Prime Gaming 访问您的 KRAFTON ID 信息。
- 返回 PUBG：BATTLEGROUNDS Prime Gaming 页面并点击“完成领取”。
- 登录游戏后，您可以在游戏内库存中确认您的奖励。
常见问题：
- 是否需要 Amazon Prime 帐户才能获得奖励？
- 您需要在奖励领取期内持续保有 Amazon Prime 会员资格订阅才能获得奖励。
- 我可以取消我的 Amazon Prime 订阅吗？
- 是的，您可以随时取消您的 Amazon Prime 订阅。要取消，请访问 primevideo.com，然后访问“帐号与设定”页面并点击“结束会员资格”。
- 我开始了 7 天的 Amazon Prime 免费试用，为什么从我的银行账户中扣除了 $1.00 美元？
- Amazon Prime 最初会收取 $1.00 美元的费用，以验证您提供的付款信息。 $1.00 美元将在几天内自动退款。
- 我的 KRAFTON ID 下注册的所有游戏平台帐户都可以获得奖励吗？
- 是的！当您领取 Prime Gaming 奖励时，奖励将自动发放到您 KRAFTON ID 下注册的所有游戏平台帐户的库存中。
- 我错误地在我的 KRAFTON ID 下注册了错误的 PUBG: BATTLEGROUNDS 帐户。我应该怎么办？
- 请联系 PUBG 支持，他们将尽力及时为您提供帮助。
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世界上没有免费的东西。
此类信息很有可能是为了盗号而使用的欺骗手段。
建议玩家不要相信此类信息。
如果玩家对所收到的信息持有疑问，可询问我们，我们将会介绍近期的活动。 -
自PUBG上线以来，各位玩家通过游戏客服中心传达了很多宝贵意见和各种游戏问题，
多亏大家的积极反馈和举报，我们才能及时修复游戏问题并且丰富游戏内容。
借此机会，向各位玩家表示真诚的感谢。此外，为感谢大家对我们游戏的支持与厚爱，
PUBG客服团队计划从2022年11月开始，每月选出对游戏做出贡献的玩家进行奖励。【奖励对象】
- 举报游戏内存在的问题，并且提供的内容可以帮助解决问题的玩家。
- 提供详细的游戏改善建议，并且为游戏在项目开发中提供重要帮助的玩家。
- 举报宣传和销售非法游戏程序等相关信息，并在彻底根除非法游戏程序中起到关键性作用的玩家。【奖励内容】
- 500 G-Coin【注意事项】
* 奖励对象仅适用于通过PUBG官方客服中心咨询的玩家。
* 每个游戏账号每个月仅限领奖一次。
* 确保提供正确的游戏账号信息，若提供的信息错误则无法收到奖励。
* 发送奖励的日期以实际情况为准，如果游戏信息有变或者账号被冻结的玩家无法收到奖励。PUBG客服中心时刻关注玩家的心声，并将竭尽全力为大家提供更好的游戏环境。
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击杀队友和外挂等行为会破坏公平绿色的游戏环境，我们一直为打击这种行为而不懈努力。游戏内举报系统就是投诉该类玩家的最佳方案，举报内容会立即发送至我方的防作弊团队。被举报的玩家后续有任何处罚动态均会在游戏内给您发送相应的提醒。
您也可以通过公众号【pubg国际版】，选择服务中心-举报外挂，根据表单要求填写相关的信息并提交，2个工作日左右会通过工单的形式反馈给您结果。（登录您原来举报时使用的账号，选择：“我的反馈”进行查看）
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购买的商品后悔了想退还？请阅读以下内容了解如何申请退款。
您通过游戏内商店购买的物品通常可享受退款服务。
需注意的是，要满足以下条件才可提供退款服务：在规定期限内提出退款申请，且物品未被使用。
【游戏内物品】
只有在过去14天内购买的未被使用的物品（例如武器皮肤、套装、服装等）才能申请退款。
物品一旦打开或装备，即视为已被使用。
*以下情况无法退款：
- 装备武器皮肤
- 打开套装
- 装备服饰
- 不可退款的道具（生存者通行证、赛事道具等）
- 使用“Bonus G-COIN”进行的购买（“Bonus G-COIN“是通过游戏内活动获得的G-COIN）
*如果以上退款条件均满足，可联系PUBG Support申请退款。
【游戏内货币】
在Steam商店充值购买的G-COIN，未被使用且购买时间不足7天可申请退款。
退款成功后，退款金额会返还到您的Steam钱包。充值获得的有偿以及额外赠送的G-COIN都会被收回。
详情请在行为准则中查看退款的可能限制https://asia.battlegrounds.pubg.com/en/cn-rules-of-conduct/
*注
KRAFTON 不能为在游戏之外进行的购买提供退款。对于 Steam、Xsolla 或第三方购买，请尝试联系他们以获取支持。
