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개인정보 처리방침

㈜크래프톤(이하 "회사"라 함)은 웹사이트, 어플리케이션 등의 모든 제반 서비스(이하 “서비스”)를 제공하는 과정에서 귀하로부터 개인정보를 제공받아 처리합니다. 회사는 개인정보 처리 시 「개인정보보호법」 등 개인정보 처리자가 준수하여야 할 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하며, 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다. 

 

본 개인정보 처리방침의 적용 범위

회사는 다양한 서비스를 제공, 운영하며 각 서비스는 별개의 개인정보 처리방침이 적용될 수 있음에 유의하십시오.

본 개인정보 처리방침은 회사의 서비스 중 하나인 ‘PUBG: BATTLEGROUNDS’ 관련 ‘서비스’에 적용됩니다. 다음 목록을 통해 ‘PUBG: BATTLEGROUNDS’와 연관된 회사의 다른 서비스 및 방침을 확인하실 수 있습니다.

- Krafton ID : 개인정보 처리방침 보기(https://accounts.krafton.com/privacy-policy)

본 서비스에 링크되어 있는 다른 회사의 웹페이지 혹은 어플리케이션에서 처리하는 개인정보는 본 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다.

 

1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법

2. 개인정보의 처리목적

3. 개인정보의 제3자 제공

4. 개인정보의 보유 기간

5. 개인정보 파기절차 및 방법

6. 개인정보의 처리 위탁

7. 정보주체 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

8. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

10. 개인정보 보호책임자의 연락처

11. 개인정보 처리방침의 공개와 개정

부 칙

 

1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법

회사는 안정적인 서비스 제공 및 운영을 위하여 다음의 목적별 최소한의 개인정보를 수집 및 이용합니다. 

1) 게임 서비스 운영

- 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호(정보주체의 동의) 및 제4호(계약 이행)

- 개인정보 항목: 닉네임, (*)SteamID64, 플랫폼 닉네임, (**)Krafton ID, (해당 시) 구매내역(구매일시, 아이템명, 주문번호, 금액), 설문응답 내용(성별, 나이, 지역, 언어, 국가 포함), 휴대 전화번호

- (*)SteamID64는 귀하가 Valve Corporation의 Steam와 같은 플랫폼에 회원가입함에 따라 생성된 이용자 식별코드로, 이 정보에 대한 개인정보 보호 책임은 각각의 플랫폼 측에 있습니다. 귀하께서 플랫폼을 통해 게임 서비스를 이용할 경우, 회사는 이 값을 제공받아 귀하를 다른 이용자와 구분하기 위해 이용합니다. 단, 회사는 귀하가 플랫폼에 제공한 정보(이름, 연락처, 결제정보 등)에 대해 접근할 수 없으며, 보유하지 않습니다.

- (**)귀하께서 Krafton ID로 로그인하여 게임 서비스를 이용할 경우, 회사는 Krafton ID의 이용약관 및 개인정보 처리방침(https://accounts.krafton.com/privacy-policy)에 따라 수집하고 있는 귀하의 회원정보(이메일 주소, 비밀번호, 생년월일, 아이디, 본인확인정보(CI(Connecting Information) 포함)를 게임 서비스 운영에 이용합니다.

- 회사는 서비스 내 다양한 형태의 재화를 제공할 수 있고, 귀하께서는 플랫폼을 통해 재화 구매를 위한 결제를 할 수 있습니다. 이 경우, 회사는 플랫폼으로부터 구매내역(구매일시, 아이템명, 주문번호, 금액)을 제공받아 서비스 운영에 이용합니다. 단, 회사는 귀하의 결제정보(카드번호, 계좌번호, 결제수단 등)에 대해 접근할 수 없으며, 보유하지 않습니다.

- 게임 서비스 운영 과정에서 약관 및 개인정보 처리 등에 관한 동의 이력(이용자식별자, 동의일시, IP주소), 서비스 이용 기록(이용자식별자, 방문 일시(접속기록), IP주소, 부정 이용 기록(제제 정보), 구매내역(구매일시, 아이템명, 주문번호, 금액), 게임 재화 이용 내역) 및 디바이스 정보(OS 정보, 기종 및 모델명, 사용 언어 등), 채팅 기록(메시지 수·발신 내역 및 디바이스 정보), 쿠키가 생성, 수집될 수 있습니다.

 

2) 고객지원 서비스

- 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호(정보주체의 동의) 및 제4호(계약 이행)

- 개인정보 항목: (문의 채널에 따라) 닉네임, 이메일 주소, 문의 내용, (해당 시) 플랫폼 ID, 주사용 언어

- 회사는 귀하의 문의 내용에 따라 본 방침의 '게임 서비스 운영'을 목적으로 수집, 생선한 정보를 이용할 수 있습니다.

- 고객지원 서비스 제공 과정에서 디바이스 정보(OS정보, 기종 및 모델명, 국가코드 및 사용 언어 포함), 인게임 정보(빌드 정보, 사용 언어 포함)가 생성, 수집될 수 있습니다.

 

3) 이벤트 등 프로모션 제공

- 법적 근거: 개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호(정보주체의 동의) 및 제22조제1항제7호(재화나 서비스 홍보)

- 개인정보 항목: 이메일 주소, 닉네임, (해당 시) 경품 지급을 위하여 필요한 정보

- 이벤트 등 프로모션 제공 시, 당첨자 선정 및 연락, 당첨자 정보 확인을 위하여 개인정보 보호법 제15조제3항에 따라 (*)동의 없이 본 방침의 '게임 서비스 운영'을 목적으로 수집, 생성한 정보를 추가적으로 이용할 수 있습니다. 

- (*)귀하의 동의 없이 추가적인 이용을 하기 위하여 (1) 귀하의 선택에 따라 이벤트 등 프로모션을 제공하기 위해 이용되는 정보이며, (2) 정보주체의 이익을 부당하게 침해하지 않는 점을 고려하였습니다.

- (해당 시) 경품에 따라 제세공과금 처리를 위하여 제15조 제1항제2호(법률 준수)에 따라 추가적인 개인정보를 요청할 수 있습니다. 

 

※ 회사는 본 서비스 및 이와 관련된 고객지원 서비스를 제공하는 과정에서 만 14세 미만 아동(이하 “아동”)의 개인정보를 처리하지 않습니다. 만약 법정대리인이 이 서비스를 통해 해당 아동의 개인정보가 처리되고 있다고 생각되는 경우 개인정보보호 담당자에게 이메일(privacy@krafton.com)로 연락 주십시오. 회사는 지체없이 회원 탈퇴 또는 개인정보 삭제 절차를 안내할 것입니다.

 

2. 개인정보의 처리목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 등 관계 법령에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다. 

이용자의 서비스 이용 과정에서 생성된 게임데이터(게임 플레이 횟수, 킬/데스, 헤드샷 비율, 게임 이용시간 등)를 포함한 비개인정보는 서비스 이용환경 분석 및 서비스 개선, 게임 이용 경험 향상 등을 목적으로 이용될 수 있습니다.

1) 게임 서비스 운영

- 이용자 식별 및 서비스 이용 의사 확인

- 부정 가입 및 이용 방지

- 서비스 이용 환경 분석 및 서비스 개선

 

2) 고객지원 서비스

- 문의 또는 불만사항 접수 및 처리, 이용자 서비스 개선

- 과금 등 결제 및 요금 정산, 환불 지원

- 서비스 장애 대응 및 안정성 확보 

- 부정 이용 방지, 계정 및 아이템 보호, 법률 및 회사의 이용약관 위반 행위 제한

 

3) 이벤트 등 프로모션 제공

- 회사가 제공하는 모든 서비스의 플레이 테스트, 사전등록, 업데이트, 이벤트 참가 등 프로모션 개최에 따른 알림

- 프로모션 참여 의사 확인, 중복 참여 및 당첨 등 부정 이용 방지

- 당첨자 선정 및 연락, 당첨자 정보 확인

- 경품 지급, 제세공과금 처리

 

3. 개인정보의 제3자 제공

회사는 개인정보를 "2. 개인정보의 처리목적"에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 원칙적으로 이용자의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

1) 관련 법령에 따라 개인정보 제공의 의무가 있는 경우

- 회사는 개인정보 보호법 제17조제1항제2호(법령상 의무준수를 위하여 수집한 정보의 제공) 또는 관련 법령에 따라 행정기관 또는 수사기관이 개인정보 제공을 요구한 경우, 법률에 규정된 바에 따라 영장 또는 기관장의 직인이 날인된 서면에 의한 경우 등 적법한 절차에 따라 제공합니다.

 

2) 이용자로부터 별도의 동의를 받은 경우

- 회사는 보다 나은 서비스 제공을 위하여 회사와 특수관계에 있는 회사에게 귀하의 개인정보를 제공/공유할 수 있습니다. 다만, 이 경우 개인정보 보호법 제17조제1항제1호에 따라 사전에 귀하께 제공/공유 받는 자, 제공/공유되는 개인정보 항목, 제공/공유 사유 및 기간, 제공/공유된 정보에 대한 보호조치 등에 대한 사항을 고지하고 별도로 동의 받는 절차를 거치게 되며, 귀하께서 동의하지 않는 경우에는 제공/공유하지 않습니다. 

 

4. 개인정보의 보유 기간

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기 또는 분리보관 합니다. 개인정보의 수집 및 이용 목적 달성의 예시는 다음과 같습니다.

- 이용자가 회원 탈퇴 또는 개인정보 삭제를 요청한 경우

- 회사가 서비스 제공을 종료하는 경우

- 이용자의 문의 또는 불만사항에 대한 처리가 완료된 경우

- 이벤트 등 프로모션 제공에 따른 필요 절차(경품 지급, 제세공과금 처리 등)가 완료된 경우

 

단, 다음의 사유에 한하여 일정기간 동안 해당 정보를 다른 정보와 분리하여 저장, 관리하며 아래에 명시된 기간 이후에 지체 없이 파기 또는 분리보관 합니다. 

1) 불만 및 분쟁해결

- 회원탈퇴 또는 개인정보 삭제를 요청하는 경우, 이에 대한 지원과 이용자 계정 보호, 불만 및 분쟁해결을 목적으로 게임 서비스 운영 등을 위하여 수집한 개인정보는 요청일자로부터 최대 15일간 보관 후 파기 또는 분리보관 합니다.

 

2) 부정 가입 및 이용 방지

- 게임서비스 이용 중 발생한 부정 이용 기록은 발생일자로부터 5년간 보관 후 파기 또는 분리보관 합니다. 

- 단, 서비스 이용 약관 및 운영정책에 따라 귀하께서 부정행위로 인해 서비스 영구 이용 정지된 경우, 부정 이용 기록을 영구적으로 보관합니다.

 

3) 이벤트 개최 등 부가 서비스 제공

- 이벤트 개최 등을 위하여 수집한 개인정보는 이벤트의 종류 등에 따라 보관 기간이 상이할 수 있어 각 이벤트 페이지에 기재된 보관 기간에 따릅니다. 회사는 일반적으로 이벤트 종료(프로모션 기간 종료, 경품 등의 지급 완료 및 (해당 시) 제세공과금 처리의 완료) 시점으로부터 6개월간 보관 후 파기 또는 분리보관 합니다.

 

이 외에 관계법령 위반에 따른 수사, 조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사, 조시 종료시까지 귀하의 개인정보를 보관합니다. 또한 개인정보 보호법 제15조제1항제2호(법령상 의무준수) 및 관계법령의 규정에 의하여 수집 및 이용목적 달성 후에도 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 이용자의 정보를 보관합니다. 관계법령에 관한 사항은 다음 각 ‘보존 근거(법률 명)을 확인하십시오.

- 구분: 컴퓨터 통신, 인터넷 로그 기록자료, 접속지 추적자료 

- 개인정보 항목: 접속일시, IP주소

- 보존 근거(법률 명): 통신비밀보호법(제15조의2)

- 보존 기간: 3개월

 

- 구분: 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

- 개인정보 항목: 고객지원 서비스를 위하여 직접 또는 자동 수집한 정보 일체

- 보존 근거(법률 명): 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률(제6조)

- 보존 기간: 3년

 

- 구분: 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록

- 개인정보 항목: 이용자식별자, 동의일시, IP주소

- 보존 근거(법률 명): 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률(제6조)

- 보존 기간: 5년

 

- 구분: 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록

- 개인정보 항목: (해당 시) 구매내역(구매일시, 아이템명, 주문번호, 금액), 게임 재화 이용 내역

- 보존 근거(법률 명): 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률(제6조)

- 보존 기간: 5년

 

- 구분: 세법이 규정하는 처리에 관한 기록

- 개인정보 항목: (필요 시) 경품 지급을 위하여 필요한 정보

- 보존 근거(법률 명): 국세기본법(제85조의3), 법인세법(제116조), 소득세법(제160조의2)

- 보존 기간: 5년

 

5. 개인정보 파기절차 및 방법

회사는 원칙적으로 ‘4. 개인정보의 보유 기간’에 명시된 보유 기간이 경과되는 경우 지체없이 개인정보를 파기 또는 분리보관 합니다. 단, 법령에 특별한 규정이 있는 경우 관련 법령에 따라 일정기간 동안 보관 후 파기됩니다. 개인정보 파기에 대한 상세한 절차 및 방법은 다음과 같습니다. 

1) 파기 절차

개인정보의 파기 요건이 발생한 경우 회사는 내부 방침에 따라 개인정보를 파기합니다.

 

2) 파기 방법

전자적 파일 형태로 기록 및 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록 및 저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

 

6. 개인정보의 처리 위탁

회사는 원활한 게임 서비스 및 고객 지원 서비스 제공 등을 위하여 다음과 같이 개인정보의 처리를 외부 전문업체에 위탁, 운영하고 있으며, 해당 수탁업체에 대하여 개인정보의 안전한 관리를 위한 사항을 규정하고 있습니다. 이 중, 일부 위탁 업무는 관련 개인정보를 국외로 이전하여 처리됩니다. 만약 개인정보 처리 위탁 내역에 대한 변경사항이 발생할 경우, 사전에 관련 내용을 안내 드리겠습니다.

1) 개인정보 처리 위탁 내역(국내)

- 구분: 주식회사 메타엠

- 위탁업무 내용: 고객지원 서비스 운영

 

※ 회사는 이벤트 등 프로모션 제공 과정에서 경품 지급 목적의 배송 업무를 처리 위탁할 수 있습니다. 이 경우 별도의 안내 및 동의 절차를 통해 개인정보 처리 및 위탁 관련 사항을 고지합니다.

 

2) 개인정보 처리 위탁 내역(국외이전)

- 법적 근거: 개인정보 보호법 제28조의8제1항제3호 가목(계약 이행을 위한 개인정보 처리위탁, 보관)

- 구분(위탁업무 내용): 클라우드 서버 운영 및 관리

- 이전받는 자(연락처):

Amazon Web Services(https://aws.amazon.com/compliance/contact)

- 개인정보 항목: 본 개인정보 처리방침의 “1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법”에 명시된 개인정보 항목 일체

- 이전되는 국가: 미국

- 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시 네트워크를 통해 전송

- 개인정보 이용 기간: 회원탈퇴 시 또는 개인정보 삭제 요청 시, 혹은 위탁 계약 종료 시 까지

 

- 법적 근거: 개인정보 보호법 제28조의8제1항제3호 가목(계약 이행을 위한 개인정보 처리위탁, 보관)

- 구분(위탁업무 내용): 클라우드 서버 운영 및 관리

- 이전받는 자(연락처): Microsoft Inc.(https://www.microsoft.com/en-us/concern/privacy)

- 개인정보 항목: 본 개인정보 처리방침의 “게임 서비스 운영” 목적에 명시된 개인정보 항목 일체

- 이전되는 국가: 미국

- 이전 일시 및 방법: 게임 서비스 이용 시 네트워크를 통해 전송

- 개인정보 이용 기간: 회원탈퇴 시 혹은 위탁 계약 종료 시 까지

 

- 법적 근거: 개인정보 보호법 제28조의8제1항제3호 가목(계약 이행을 위한 개인정보 처리위탁, 보관)

- 구분(위탁업무 내용): 부정이용 방지

- 이전받는 자(연락처): Wellbia(support@wellbia.com)

- 개인정보 항목: IP주소, 디바이스 정보

- 이전되는 국가: 일본

- 이전 일시 및 방법: 게임 서비스 이용 시 네트워크를 통해 전송

- 개인정보 이용 기간: 회원탈퇴 시 또는 개인정보 삭제 요청 시, 혹은 위탁 계약 종료 시 까지

 

- 법적 근거: 개인정보 보호법 제28조의8제1항제3호 가목(계약 이행을 위한 개인정보 처리위탁, 보관)

- 구분(위탁업무 내용): 부정이용 방지

- 이전받는 자(연락처): BattlEye Innovations e.K(contact@battleye.com)

- 개인정보 항목: 닉네임, 플랫폼 ID, IP주소

- 이전되는 국가: 독일

- 이전 일시 및 방법: 게임 서비스 이용 시 네트워크를 통해 전송

- 개인정보 이용 기간: 회원탈퇴 시 또는 개인정보 삭제 요청 시, 혹은 위탁 계약 종료 시 까지

 

- 법적 근거: 개인정보 보호법 제28조의8제1항제1호 가목(계약 이행을 위한 개인정보 처리위탁, 보관)

- 구분(위탁업무 내용): 휴대 전화번호 인증

- 이전받는 자(연락처): Vonage Holdings Corp(privacy@vonage.com)

- 개인정보 항목: 휴대 전화번호

- 이전되는 국가: 미국, 영국, 싱가포르

- 이전 일시 및 방법: 게임 서비스 이용(경쟁전 참여) 시 네트워크를 통해 전송

- 개인정보 이용 기간: 회원탈퇴 시 또는 개인정보 삭제 요청 시, 혹은 위탁 계약 종료 시 까지

 

- 법적 근거: 개인정보 보호법 제28조의8제1항제1호 가목(계약 이행을 위한 개인정보 처리위탁, 보관)

- 구분(위탁업무 내용): 설문조사 플랫폼 제공

- 이전받는 자(연락처): SurveyMonkey Inc.(help.surveymonkey.com)

- 개인정보 항목: 설문응답 내용(성별, 나이, 지역, 언어, 국가 포함)

- 이전되는 국가: 미국

- 이전 일시 및 방법: 게임 서비스 이용(만족도 조사 참여) 시 네트워크를 통해 전송

- 개인정보 이용 기간: 설문조사 완료 후 2년간 보관 혹은 위탁 계약이 만료 또는 해지될 때까지

 

- 법적 근거: 개인정보 보호법 제28조의8제1항제1호 가목(계약 이행을 위한 개인정보 처리위탁, 보관)

- 구분(위탁업무 내용): 고객지원 서비스 플랫폼 제공

- 이전받는 자(연락처): Zendesk, Inc(privacy@zendesk.com)

- 개인정보 항목: 본 개인정보 처리방침의 “고객지원 서비스” 목적에 명시된 개인정보 항목 일체

- 이전되는 국가: 미국

- 이전 일시 및 방법: 고객지원 서비스 이용 시 네트워크를 통해 전송

- 개인정보 이용 기간: 관계 법령에 따라 최초 수집으로부터 3년 혹은 위탁 계약 종료 시 까지

 

※ 귀하께서는 개인정보 보호책임자 및 개인정보보호 담당자에게 이메일(privacy@krafton.com)로 연락하여 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 귀하께서 개인정보의 국외 이전을 거부하는 경우, 회사는 귀하의 개인정보를 국외이전 대상에서 제외합니다. 단, 이 경우 회사의 서비스 중 개인정보 국외이전이 필수적으로 수반되는 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.

 

3) 개인정보 처리 위탁에 따른 관리, 규정사항

- 위탁업무의 목적 및 범위

- 위탁업무 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항

- 개인정보에 대한 접근 제한 등 기술적·관리적 안전성 확보 조치에 관한 사항

- 재위탁 제한에 관한 사항

- 위탁업무와 관련하여 보유하고 있는 개인정보의 관리 현황 점검 등 회사의 감독 의무에 관한 사항

- 상기 조항에 대한 수탁업체의 준수 의무 위반으로 인한 손해배상 등 책임에 관한 사항 등

 

7. 정보주체 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

1-1) 관련 법령에서 정하는 바에 따라, 정보주체는 개인정보를 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회, 자동화된 결정 거부 또는 설명 요구 등(이하 ‘열람 등’) 권리를 보유합니다. 개인정보 관련 업무에 대해 궁금하신 점이 있으실 경우 개인정보보호 담당자에게 이메일(privacy@krafton.com)로 연락하시기 바라며, 담당자는 합리적인 방법을 통해 본인 여부를 확인할 것입니다. 회사는 개인정보 보호 관련 법령에 따라 정보주체의 권리 행사에 성실히 응할 것입니다. 

1-2) 본 조 1-1)의 정보주체의 각 권리는 정보주체의 법정 대리인을 통하여 행사하실 수 있습니다. 이 경우, 법정 대리인은 정보주체의 모든 권리를 가집니다.

1-3) 정보주체의 법정대리인이 개인정보의 열람 등을 요구하는 경우, 회사는 정당한 대리권 여부를 확인하기 위하여 ‘개인정보 처리 방법에 관한 고시’' 별지 제11호 서식에 따른 위임장 제출 등의 필요한 추가적인 증빙을 요구할 수 있습니다. 

2) 회사는 정보주체 및 법정대리인(이하 “정보주체 등”)의 열람 등 요구에 대하여 10일 이내에 해당 개인정보를 열람할 수 있도록 합니다. 단, 해당 기간 내에 열람이 불가능한 정당한 사유가 있는 경우 이를 알리고 기한을 연기할 수 있으며, 그 사유가 소멸하면 지체없이 개인정보의 열람 등을 제공합니다.

3) 회사는 정보주체 등의 정정·삭제 요구에 대하여 다른 법령에서 요구하는 절차 등이 있는 경우를 제외하고 해당 개인정보에 대하여 10일 이내에 정정·삭제 등의 조치 후 그 결과를 알려드립니다. 단, 다른 법령에서 해당 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우와 같이 삭제가 불가능한 경우 정보주체 등에게 통지합니다. 

4) 정보주체 등의 개인정보 열람 및 처리 정지 요구에 대하여 개인정보보호법 제35조제4항 및 제37조제2항에 의하여 제한될 수 있으며, 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.

5) 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 귀하의 별도 동의를 얻었거나, 계약 등을 통해 미리 알린 경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토 요구만 가능합니다. 또한 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구는 다른 사람의 생명, 신체, 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다. 

 

8. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책

회사는 이용자의 개인정보가 분실, 도난, 누출유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 최선의 관리적, 기술적, 물리적 보호대책을 마련, 이행하고 있습니다. 그러나 모든 정보의 완전한 보호를 보증하기에는 어려움이 있습니다. 이용자가 회사에 개인정보를 제공한다는 것은 이러한 한계점에 대하여 인지하였으며, 이에 동의하는 것을 의미합니다.

1) 관리적 보호대책

- ISMS-P인증 취득 및 유지(ISMS-P-KISA-2022-005)

- 내부 관리계획의 수립·시행, 정기적 직원 교육, 수탁업체에 대한 보안 준수여부 감독 등

 

2) 기술적 보호대책

- 개인정보처리시스템에 대한 접근권한 관리, 접근통제 시스템 설치·운영, 개인정보의 암호화, 보안 프로그램의 설치·운영 등

 

3) 물리적 보호대책

- 전산실, 자료보관실 등의 접근통제 등

 

4) 개인정보처리방침 이행 및 준수

- 회사는 개인정보처리방침 이행사항 및 담당자의 준수여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로 잡을 수 있도록 노력하고 있습니다. 

- 단, 이용자 본인의 부주의나 인터넷상의 문제로 비밀번호 등 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

 

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

회사는 이용자들에게 서비스 이용 형태 분석 등을 목적으로 개인정보를 자동 수집하고 이용할 수 있습니다.

회사는 이용자들이 회사의 서비스를 어떻게 이용하는지 분석 및 평가하고 수요를 파악하며, 서비스와 제품을 개선하고 효율적인 서비스를 제공하기 위하여 이용자의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다. 쿠키란 회사의 홈페이지를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 홈페이지에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 쿠키 설치를 거부하였을 경우 홈페이지 서비스 사용에 어려움이 있을 수 있습니다.

- Microsoft Edge에서 설정하기: 오른쪽 상단의 [더보기(···)]의 [설정]을 선택 – [쿠키 및 사이트 권한] 메뉴의 [쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제][도구] 메뉴에서 [인터넷 옵션]을 선택 - [개인정보] 탭의 [고급]을 선택 - [쿠키를 처리하는 방법]에서 ‘차단’ 

- Chrome에서 설정하기: 오른쪽 상단의 [더보기(···)]의 [설정]을 선택 - [개인정보 보호 및 보안]에서 [추적 보호]를 선택 후, ‘쿠키 차단’

 

회사는 서비스 및 이용자 경험 개선을 위하여 외부 분석 플랫폼(이하 “분석 플랫폼”)이 제공하는 분석 서비스를 사용합니다. 분석 플랫폼은 귀하의 서비스 이용 활동에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 단, 회사는 분석 플랫폼에서 귀하의 이름이나 이메일 주소와 같이 이용자 개인을 직접적으로 식별하는 정보를 수집하거나 접근하는 행위는 금지하고 있습니다. 다음의 분석 플랫폼명과 데이터 수집 관리 방법을 확인하십시오.

- Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

 (브라우저 부가기능 설치 필요)

 

10. 개인정보 보호책임자의 연락처

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

 

개인정보 보호책임자

- 이름: 김원철

- 부서명: Privacy Team

- 연락처: privacy@krafton.com (1566-3771)

 

아래의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하신 경우에 문의하여 주시기 바랍니다.

- 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / (국번없이) 118 )

- 개인정보 분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / (국번없이) 1833-6972 )

- 대검찰청 (www.spo.go.kr / (국번없이) 1301 )

- 경찰청 (ecrm.cyber.go.kr / (국번없이) 182)

 

11. 개인정보 처리방침의 공개와 개정 

회사가 본 개인정보 처리방침을 변경할 경우에는 시행일자 및 개정내용을 명시하여 시행일 7일 이전에 웹 사이트에 공지합니다. 다만, 정보주체의 권리에 중대한 변경이 있을 경우에는 30일 이전에 공지합니다. 

이전의 개인정보 처리방침은 ‘개인정보 처리방침 변경내역(LINK)’을 통하여 열람하실 수 있습니다. 

 

부 칙

본 개인정보 처리방침은 2024년 07월 10일부터 시행합니다. 

모바일 Steam Guard 설정하신 후에도 주기적인 계정 정보 변경을 통해
소유하고 있는 Steam 계정을 관리해 보안을 강화해 주셔야 합니다.

Steam Guard가 인증되어 있는 기기 초기화를 통해서 계정 관리가 가능하니,
아래 내용을 참고해 주기적으로 `모든 기기의 인증 해제`를 진행해 주세요.

① Steam 런쳐에서 Steam 계정 로그인 후, 좌측 상단에 'Steam' 선택 후, [설정] 클릭

②'STEAM 설정'에서 [보안] 메뉴 선택

③'모든 기기의 인증 해제' 메뉴의 [기기 인증 해제] 클릭

 

KRAFTON ID는 크래프톤 게임 및 서비스에 대한 통합 계정 시스템입니다.

KRAFTON ID 도입 이후 다양한 종류의 문의가 유입 중이며 PUBG 고객센터에서는 기존 문의 내용을 토대로

FAQ 정리 및 맞춤형 서비스를 통해  유저 여러분께 실질적인 도움을 드리고자 합니다.

아래와 같이 일반적인 이메일 계정 확인 및 연동&연동 해제 방법은 FAQ를 참고하시고,

사용자 이름을 변경하거나 STEAM 계정에서 KRAFTON ID 연결 해제하는 문제에 대해서는

챗봇을 통해 문의하시면 보다 신속하고 정확하게 해결해 드릴 수 있습니다. 

[FAQ 참고]
1. KRAFTON ID에 연동되어 있는 이메일 주소 확인하는 방법
* FAQ: 링크

 

2. KRAFTON ID 연동/연동해제 하는 방법
* FAQ: 링크

 

[CHAT BOT 문의]

1. 사용자 이름 변경하기

- PUBG Support 방문 > 챗봇 열기("Contact Us" 옆 말풍선 ) 
a. 적합한 카테고리 선택: KRAFTON ID
b. 변경하고저 하는 이름 기재
c. 본인의 계정 정보 입력 (게임 닉네임, Steam ID 등)

 

2. STEAM계정에서 KRAFTON ID 연결 해제하기

- PUBG Support 방문 > 챗봇 열기("Contact Us" 옆 말풍선 )
a. 적합한 카테고리 선택: KRAFTON ID
b. STEAM계정에서 KRAFTON ID 연동 해제 서비스 계정당 1회 한정 제공에 대한 동의
c. 현재 KRAFTON ID에 연동된 정확한 이메일 계정 정보 기재
   . 이메일 계정 정보를 모르실 경우 확인 방법 FAQ 참고 바라며 정확한 이메일 계정 제공하지 않을 시 해제 서비스 제공해 드릴 수 없습니다. 
d. 본인의 계정 정보 입력 (게임 닉네임, Steam ID 등)

Step1, 아래 이미지와 같이 KRAFTON ID 로그인 방식을 Steam 아이콘 클릭하여 Steam 계정을 통해  접속하기

 

Step2, KRAFTON ID 정상 로그인 후 플렛폼→ Steam 항목 오른 쪽 연동 해제를 클릭하여 연동 해제함.

(주의사항: Steam 계정 연동 해제 후 일정 기간 동안 재연동 할 수 없으며 기타 KRAFTON ID에도 연동이 불가합니다. KRAFTON ID에 연동된 이메일을 확인할 때만 해당 방법 추천드립니다. )

 

Step3, Steam 연동 해제 후 KRAFTON ID 페이지에서 로그아웃하고 다시 Step1과 동일하게 로그인 시도하면 아래와 같이 정확한 이메일 정보를 확인 할 수 있습니다. 

크래프톤 ID에 Steam ID를 연동하는 방법은 아래 내용을 참고해 주세요.

1. https://accounts.krafton.com/login 페이지로 접속합니다.
2. 연동을 원하는 크래프톤 ID로 로그인합니다.
3. "연동된 계정" 메뉴 클릭 후 상단의 "Steam"을 확인해 주세요.
4. “지금 연동”을 클릭합니다.

5. Steam 사이트로 연결됩니다. 연동을 원하는 Steam 계정이 맞는지 다시 한 번 확인 후 "로그인" 버튼을 클릭합니다.
화면에 보이는 Steam 계정이 잘못된 경우 "본인이 아닌가요?" 버튼을 클릭하여 올바른 계정으로 로그인해 주세요.

6. “Allow” 버튼을 클릭하여 크래프톤 ID와 Steam 계정 연동을 허가합니다.

7. 연동이 완료되었습니다! 다시 크래프톤 ID 페이지로 돌아와 연동이 성공적으로 완료되었음을 확인하실 수 있습니다.

크래프톤 ID와 Steam 연동을 해제하고 싶으신가요? 아래 내용을 참고해 주세요.

1. https://accounts.krafton.com/login 페이지로 접속합니다.
2. 연동 해제를 원하는 크래프톤 ID로 로그인합니다.
3. "연동된 계정" 메뉴 클릭 후 상단의 "Steam"을 확인해 주세요.
4. "연동 해제"를 클릭합니다.
5. 주의사항을 확인해 주세요.
6. "연동 해제"를 클릭하여 연동 해제를 완료합니다.

크래프톤 ID를 삭제하거나, 이메일/비밀번호 변경하는 법

https://accounts.krafton.com에서 크래프톤 ID로 로그인하시면, 크래프톤 ID 삭제와 이메일/비밀번호 변경이 가능합니다.

• 크래프톤 ID 정보 변경하는 법:
  https://accounts.krafton.com에서 로그인 > 좌측 메뉴에서 "개인 정보" 선택 > "이메일 변경하기", "비밀번호 변경하기" 혹은 "크래프톤 ID 삭제하기" 클릭

모바일 스팀 가드로 여러분의 계정을 안전하게 보호할 수 있습니다. 다음 순서에 따라 모바일 스팀 가드를 설치해 보세요.

1. 앱스토어에서 스팀 애플리케이션을 다운로드합니다.
: 앱스토어에서 다운로드하기 [Link]
: 구글 플레이 스토어에서 다운로드하기 [Link]

2. 애플리케이션을 열고 스팀 계정으로 로그인하세요.

3. "스팀 가드"(좌측 상단 모서리)를 선택한 후 "인증기 추가"를 클릭하세요.

4.문자로 전송된 SMS 코드를 입력하세요

5. "스팀 가드"(좌측 상단 모서리)를 선택한 후 "인증기 추가"를 클릭하세요.

모바일 인증기가 성공적으로 활성화되면 나만의 스팀 가드 코드가 생성되며 주기적으로 업데이트
됩니다. 스팀에 로그인할 때마다 코드를 입력해야 합니다.

 

BP로 교환되거나 은신처에서 아이템이 분해된 경우
아이템 복구 서비스를 통해 복구가 가능합니다.

아이템 복구 서비스는 총 2가지 방식으로 제공하며
유의사항을 확인하신 후, 신청 방법을 참고해 문의를 접수해 주시기 바랍니다.

---

① 대량 아이템 복구 서비스 (계정 당 1회, 작성 날짜 10일 내 교환/분해 아이템 개수 한정 없음)

★유의사항★
※ 계정당 1회만 복구가 가능합니다.
※ 아이템 교환 또는 분해 시점이 12개월 이상일 경우 아이템 복구가 불가합니다.
※ 문의에 작성한 10일 기간 내 교환/분해 내역이 확인된 아이템만 복구가 가능합니다.
※ 아이템 복구 시 해당 아이템 교환으로 획득한 재화(BP, 폴리머, 도면)는 회수됩니다.​
※ 현재 캐릭터가 가진 재화가 회수에 필요한 재화보다 적다면 아이템 복구가 불가합니다.
   단, 회수에 필요한 재화가 BP라면 -BP 후 복구가 가능합니다 (별도 동의 필요)
※ 아이템 BP 교환, 은신처 분해 기록이 확인되지 않을 경우 복구가 불가합니다.
※ BP 교환/은신처 분해 아이템 복구는 통합 1회로 제공됩니다.
※ 장터로 판매된 아이템은 복구가 불가합니다.

---

② 소량 아이템 복구 서비스 (3개월 간격, 최대 3개 아이템 한정)

★유의사항★
※ 3개월 간격으로 1회, 수량 기준 최대 3개의 아이템만 복구가 가능합니다. 
※ 아이템 교환 또는 분해 시점이 12개월 이상일 경우 아이템 복구가 불가합니다.
※ 아이템 복구 시 해당 아이템 교환으로 획득한 재화(BP, 폴리머, 도면)는 회수됩니다.​
※ 현재 캐릭터가 가진 재화가 회수에 필요한 재화보다 적다면 아이템 복구가 불가합니다.
  단, 회수에 필요한 재화가 BP라면 -BP 후 복구가 가능합니다 (별도 동의 필요)
※ 아이템 BP 교환, 은신처 분해 기록이 확인되지 않을 경우 복구가 불가합니다.
※ BP 교환/은신처 분해 아이템 복구는 통합 1회로 제공됩니다.
※ 장터로 판매된 아이템은 복구가 불가합니다.

---

■ 아이템 복구 서비스 신청 방법
① PUBG Support 문의 접수 페이지 바로 가기 접속
② 겪고 계신 문제를 선택해주세요 : [게임 이용 문의] 선택
③ 이메일 주소 : 답변을 전달받을 이메일 주소 입력
④ 항목 선택 : [BP / 아이템] 선택
⑤ 주사용 언어 : [한국어]
⑥ Steam ID : Steam 계정 17자리 고유번호 기재
　* Steam ID 및 Steam 프로필 주소 확인 방법 안내 페이지
⑦ 게임 캐릭터명 : 배틀그라운드 닉네임 기재
⑧ 제목 : [소량 아이템 복구 서비스 신청] 혹은 [대량 아이템 복구 서비스 신청]
⑨ 설명 : 동의 여부, 아이템 명 혹은 교환 / 분해 날짜 기재
　- 아이템 복구 서비스 유의사항을 모두 확인했으며, 아이템 복구에 동의합니다. (예/아니오) : 
　* 유의사항을 확인하지 않아 발생한 불이익은 책임지지 않습니다.
　- 소량 아이템 복구 서비스 신청 시 복구 요청 아이템 명 : 
　- 대량 아이템 복구 서비스 신청 시 아이템 교환/분해 날짜 :
　* 최대 10일 기간을 작성할 수 있습니다. (예시) 23.08.01 ~ 23.08.10
⑩ 개인정보 수집·이용 내용 확인 후, 동의 후 제출

스팀 계정은 스팀 플랫폼에서 서비스를 이용하실 수 있기 때문에
스팀 계정과 관련된 내용은 PUBG Support에서 도움을 드리기 어렵습니다.

스팀 계정 아이디, 비밀번호를 분실하거나 도용 피해로 계정 정보가 변경된 경우
아래 절차대로 Steam 고객지원으로 문의 접수 부탁드립니다.

1. Steam 계정 아이디 / 비밀번호 되찾기(바로가기) 접속
2. 이메일 주소나 전화번호 입력
   
   ① 자신이 계정에 사용했을 가능성이 있는 모든 이메일 주소
   ② 자신이 계정에 등록했을 가능성이 있는 모든 전화 번호
3. 이후 페이지에서 안내하는 절차대로 진행

계정 보호 및 Steam 장터를 이용하기 위해서는 모바일 인증기를 반드시 설치하셔야 합니다.
모바일 스팀 가드 인증기 설치 방법은 아래와 같습니다.

[모바일 인증기 설치방법]

1) 사용하시는 휴대폰 환경에 맞는 'Steam' 어플리케이션 설치

    [애플 스팀 가드] / [안드로이드 스팀 가드] / [윈도우 스팀 가드]

2) 어플리케이션 설치가 완료되면 Steam 로그인

3) 어플리케이션의 하단 메뉴에서 중앙 아이콘 선택

 

4) '인증기 추가' 버튼 선택

5) 인증키를 받을 수 있는 SMS 코드가 전화번호로 발송

 

6) 전화번호로 전송된 SMS 코드를 활성화된 어플리케이션 화면에 입력

 

7) 복구 코드 확인

(※ 이 복구 코드는 Steam 계정, 모바일 인증기를 분실했을때 반드시 필요합니다)

 

스팀 가드에 대한 자세한 내용은 아래의 사이트를 통해 확인하실 수 있습니다.

[Steam Guard 안내 바로 가기]

텍스처 또는 게임 내 다른 콘텐츠를 잃어버렸거나, 게임을 플레이하는 동안 크래시 문제를 겪고 있다면, Steam을 이용하여 게임 파일이 컴퓨터에 올바르게 설치되었는지 확인할 수 있습니다.

1. 컴퓨터를 다시 시작한 뒤 Steam을 실행하세요.
2. 그다음, 라이브러리에서 게임을 오른쪽 클릭하거나 게임의 라이브러리 페이지 오른쪽에 있는 톱니바퀴 모양의 아이콘을 클릭하세요.
3. 드롭다운 메뉴에서 속성...을 선택하세요.

4. 로컬 파일 탭을 선택하고 게임 파일 무결성 확인... 버튼을 클릭하세요.

이제 새롭게 추가된 챗봇 기능을 통해서도 PUBG Support를 만나보실 수 있습니다. 챗봇은 보다 신속한 답변 제공과 문제해결을 위해 구현된 서비스입니다.

[챗봇 사용법]
PUBG Support 페이지에 접속 후, 'Contact Us' 옆의 말풍선 버튼을 클릭하세요.

[챗봇 지원 영역]
현재 챗봇은 5개 카테고리에 대해 답변을 제공하고 있습니다: 제재, 건의사항, 설치&실행, 신고문의, 계정도용

[챗봇 주요 기능]
1. 유저의 선택이 요구되는 사전설정 메뉴 제공
*자유 형식의 메시지도 인식할 수 있지만 명확하고 간결해야 합니다. 예를 들어 "도용 계정을 복구하고 싶습니다" 대신 "계정 도용"이라고 입력하는 것이 좋습니다.
2. 유저가 선택한 항목과 연관된 FAQ 표시
3. FAQ가 도움이 되지 않았을 경우, 유저에게 보다 세부적인 답변 제공
4. 정보(예: 계정 정보, 이슈 상세 등) 수집 후 담당자에 전달

*현재 챗봇에서는 유저가 직접 입력한 텍스트 메시지에 대한 대응은 지원되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

하드웨어 최소 사양 확인 [여기]

PC 및 라우터 재부팅

Steam 시작 옵션 제거
얼리 액세스 시기에 플레이어들은 성능 향상을 위해 다양한 유형의 Steam 시작 명령어를 추천했었습니다. 저희는 해당 명령어들이 문제의 원인이 되지 않도록 모두 제거하길 권장합니다.
1. Steam 라이브러리로 이동
2. PUBG: BATTLEGROUNDS에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 속성 선택
3. 시작 옵션 설정 클릭
4. 입력창에서 모든 텍스트 제거 후 OK 클릭

게임 파일 무결성 검사
파일은 손상되거나, 의도치 않게 삭제되거나, 알 수 없는 이유로 사라질 수 있습니다. 무결성 검사를 통해 파일을 확인하고 필요한 경우 교체합니다.
1. Steam 라이브러리로 이동
2. PUBG: BATTLEGROUNDS에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 속성 선택
3. 로컬 파일을 클릭한 후 게임 파일 무결성 검사 선택

WINDOWS 업데이트
Windows 업데이트는 PUBG: BATTLEGROUNDS를 정상적으로 실행하는 데 필요한 다수의 백엔드 서비스를 포함하고 있습니다. Windows를 최신 버전으로 유지하는 것 역시 예전 버전에 관련된 보안 이슈로부터 귀하의 컴퓨터를 보호하는 데 도움이 되기 때문에 일반적으로 업데이트하는 것이 좋습니다.
1. Windows 키와 R키 입력
2. Windows 10 사용자는 ms-settings:windowsupdate 입력, 이전 버전 Windows 사용자는 wuapp.exe 입력 후 엔터 키 입력 또는 OK 클릭
3. 업데이트 확인 클릭
4. 업데이트 완료 후 컴퓨터 재부팅

 

그래픽 드라이버 업데이트
그래픽 드라이버가 손상되거나 너무 오래되면 다양한 유형의 문제를 유발할 수 있습니다. 사용 중인 드라이버를 모두 최신 버전으로 유지하시기 바랍니다.
- NVIDIA: GeForce Experience를 설치하셨다면 자동으로 드라이버 업데이트를 확인하는 데 활용하실 수 있습니다. 또는 http://www.geforce.com/drivers를 방문해 직접 업데이트를 수행하실 수 있습니다.
- AMD: AMD 웹사이트를 방문해 귀하에게 맞는 드라이버를 자동 검색하거나 직접 선택할 수 있습니다. https://support.amd.com/en-us/download
때로는 드라이버를 모두 삭제한 후에 완전히 새로 설치하면 문제의 원인이 되는 드라이버를 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 위해서는 Display Driver Uninstaller의 사용을 권장하며, 해당 웹사이트를 방문하시면 관련 설명서 및 어플리케이션을 찾으실 수 있습니다.

완전히 새로 설치
때로는 파일이 손상됐거나, 권한이 올바르게 설정되지 않거나, 게임의 특정 부분이 정상적으로 설치되지 않아 문제가 발생하기도 합니다. 이를 해결하기 위해서는 PUBG: BATTLEGROUNDS 및 관련 파일을 완전히 제거해야 합니다.
- PUBG: BATTLEGROUNDS 제거
1. Steam 라이브러리로 이동
2. PUBG: BATTLEGROUNDS에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 설치 제거 선택
3. 확인하기 위한 팝업창이 표시되면 설치 제거 클릭
- 관련 파일 제거
1. Windows 키 + R 키 입력
2. %localappdata% 입력 후 Enter 또는 OK 입력
3. TslGame 폴더 삭제
4. Program Files (x86)\Common Files\BattlEye로 이동 후 BEService_pubg.exe 파일 삭제
5. Program Files (x86)\Steam\steamapps\common로 이동 후 PUBG 폴더 삭제
6. Steam에서 설정>다운로드로 이동 후 다운로드 캐시 지우기 클릭
7. Steam 재시작
- PUBG: BATTLEGROUNDS 재설치

 

모든 하드웨어 오버클럭 비활성화
하드웨어(CPU, 램, GPU)의 오버클럭은 인게임 성능에 도움이 될 수 있습니다만, 제조사 권장 설정을 벗어난 하드웨어의 사용은 메모리나 파일이 손상되는 등의 다양한 이슈를 유발할 수 있습니다. 문제를 해결하기 위해서는 이와 같은 오버클럭을 (시스템 BIOS를 통해) 비활성화해야 합니다.
[Steam 클라이언트 문제 해결]

전체화면 최적화 기능 비활성화:
1. 다음 경로로 이동: Steam\steamapps\common\PUBG\TslGame\Binaries\Win64
2. TslGame.exe 선택 후 마우스 오른쪽 버튼 클릭하여 속성 선택
3. 호환성 탭을 클릭한 후 전체 화면 최적화 사용 중지 클릭
4. 적용 후 OK 클릭

모든 해결 방식을 시도했음에도 문제가 지속될 경우 챗봇을 통해 저희에게 문의해 주시기 바랍니다.
모든 세부 사항을 자세하게 전달해 주시기 바랍니다. 문제 발생 일자, 문제 사항에 대한 자세한 묘사, 에러 메시지 세부 내용 및 정확한 계정 정보 등이 필요합니다.

Dxdiag 정보 추출하는 법
(Windows 키 + R 키 입력, 검색창에 dxdiag 입력 후 내 컴퓨터에 "모든 정보 저장”하고 해당 정보를 지원 요청 시에 첨부 파일로 업로드)

CrashDump 파일 생성하는 법
(Windows 키 + R 키 입력, 검색창에 %localappdata%\TslGame\Saved\Crashes 입력 후 가장 최신 크래시 파일에 마우스 오른쪽 버튼 클릭하여 파일을 압축하고, 이를 PUBG Support 티켓에 첨부 파일로 추가)

배틀그라운드를 이용하시는데 요구되는 사양을 아래와 같이 안내드립니다.
PUBG의 [최소 사양]은 아래와 같습니다.

[최소 사양]

• 운영체제: Windows 10
• 프로세서: Intel Core i5-4430 / AMD FX-6300
• 메모리: 8GB RAM
• 그래픽 카드: NVIDIA GeForce GTX 960 2GB / AMD Radeon R7 370 2GB
• DirectX: 11.0
• 네트워크: 초고속 인터넷 연결
• 저장공간: 약 40 GB 사용 가능 공간

※ 최소 사양은 PUBG를 실행하기 위한 최소 요건으로, 상황에 따라 게임 이용이 원활하지 않을 수 있습니다.

PUBG의 [권장 사양]은 아래와 같습니다.

[권장 사양]

• 운영체제: Windows 10
• 프로세서: Intel i5-6600K / AMD Ryzen 5 1600
• 메모리: 16GB RAM
• 그래픽 카드: NVIDIA GeForce GTX 1060 3GB / AMD Radeon RX 580 4GB
• DirectX: 11.0
• 네트워크: 초고속 인터넷 연결
• 저장공간: 약 50 GB 사용 가능 공간

대부분의 상황에서 144fps 이상의 프레임으로 PUBG를 구동하는 등,
보다 경쟁력 있는 플레이를 위해서는 [PUBG 최적 사양]을 갖추시는 것을 추천해 드립니다.

PUBG 최적 사양(보다 경쟁력있는 플레이를 위한 사양)은 아래와 같습니다.

[PUBG 최적 사양(보다 경쟁력있는 플레이를 위한 사양)]

• 운영체제: Windows 10
• 프로세서: i9-9900K 3.6GHz, 32GB / AMD Ryzen 7 3800X
• 메모리:  32GB RAM
• 그래픽 카드: NVIDIA GeForce RTX 2060 Super / AMD Radeon RX 5700
• DirectX: 11.0
• 네트워크: 초고속 인터넷 연결
• 저장공간: 약 50 GB 사용 가능 공간

※ PUBG 최적 사양에서 플레이하기 위해서는 고주사율, 고프레임을 지원하는 모니터 사용이 권장됩니다.

※ PC는 매주 수요일 11 AM KST에 맵이 교체되며, Console은 매주 목요일 4 PM KST에 교체됩니다.

일정

로테이션 시작일	PC	Console
1주차	2025/02/12	2025/02/20
2주차	2025/02/19	2025/02/27
3주차	2025/02/26	2025/03/06
4주차	2025/03/05	2025/03/13

 

라이브 서버 - 일반 매치
- 맵 선택 지역: AS,SEA

	고정		선호맵		그 외
1주차	에란겔	사녹	론도	태이고	비켄디
2주차	에란겔	사녹	태이고	미라마	카라킨
3주차	에란겔	사녹	미라마	론도	데스턴
4주차	에란겔	사녹	론도	태이고	파라모

 

- 맵 선택 지역: KAKAO

	고정			선호맵	그 외
1주차	에란겔	태이고	사녹	론도	카라킨
2주차	에란겔	태이고	사녹	미라마	데스턴
3주차	에란겔	태이고	사녹	론도	파라모
4주차	에란겔	태이고	사녹	미라마	비켄디

 

- 맵 선택 지역: AMER, EU, RU & Console
※ 데스턴이 포함된 로테이션에는 각 맵이 20%의 확률로 매칭됩니다. 1, 3주차는 고정맵과 선호맵은 각 22%, 그 외 로테이션은 11% 확률로 매칭됩니다.

	고정	선호맵			그 외
1주차	에란겔	론도	비켄디	미라마	사녹
2주차	에란겔	비켄디	미라마	태이고	데스턴
3주차	에란겔	미라마	태이고	론도	파라모
4주차	에란겔	태이고	론도	비켄디	데스턴

 

라이브 서버 - 경쟁전
- 에란겔 (25%) / 미라마 (25%) / 태이고 (20%) / 론도 (20%) / 비켄디 (10%)
- 경쟁전 맵은 한 시즌 동안 서비스됩니다.

Q. 경쟁전 인증을 강화하는 이유는 무엇인가요?
A. 기존의 SMS 인증 시스템은 경쟁전에 참여하고자 하는 모든 플레이어에게
휴대전화 번호 인증을 요구하는 시스템으로 2021년 5월 경쟁전 출시와 함께
불법 프로그램 사용자의 경쟁전 진입을 억제하기 위해 도입되었는데요.

추가적으로 영구 이용 제한된 계정에 SMS 인증한 휴대폰 번호도 함께 제한을 해왔습니다.

다만, SMS 인증 시스템 적용 후 내부에서 분석한 결과, 일부 지역에서 경쟁전 인증을
대행해 주는 행위가 확인됐고 현재 시스템만으로는 불법 프로그램 사용자의 재진입을
효과적으로 억제하는 것에 어려움이 있다고 판단되어 경쟁전 인증이 강화 작업을 진행하고자 합니다.

Q. 경쟁전 인증 방식이 어떻게 변경되나요?
A. 신규 경쟁전 인증 시스템 대상 계정에 대해서는 기존의 SMS 인증 대신 ARS 인증을 요청할 수 있습니다.
* ARS 인증: 유선 통화를 통해 인증을 위한 핀코드를 전달하는 방식

기존에 SMS 인증을 완료한 계정이더라도 ARS를 통한 재인증을 요청할 수 있으며,
재인증을 완료할 경우에만 경쟁전 플레이가 가능합니다.

ARS를 통한 재인증은 기존에 SMS 인증한 휴대폰 번호를 통해서만 진행 가능합니다.

Q. ARS 인증 대상자는 어떻게 되나요?
A. 아래 네 가지에 해당되는 경우 ARS 인증을 요청할 수 있습니다.

① 신규 경쟁전 인증 시스템 대상 계정
② 도용이 의심되는 계정
③ 장기 미접속 후 복귀 계정
④ 그 외, 시스템에서 재인증이 필요하다고 판단하는 계정

※ PC 혹은 접속 지역이 변경되는 등 계정 보호를 위해 필요하다고 판단되는 조건들도 추가 검토 예정입니다.

Q. ARS 인증 시도 시 전화가 수신되지 않습니다.
A. 경쟁전 인증 핀코드를 전달해 주는 ARS 전화가 수신되지 않을 경우 아래 항목을 확인해 주세요.

① ARS 인증을 시도한 휴대폰 번호를 정확하게 입력하였는지
② ARS 인증 발신 번호가 "수신 차단" 번호로 등록되어 있는지
 : 수신 차단 번호 리스트나 수신 거부 APP에서 최근 수신 번호를 확인하신 후, 수신 거부를 해제 후 재시도 부탁드립니다.

Q. SMS 인증한 휴대폰 번호를 변경/분실해 ARS 인증을 할 수 없습니다.
A. 기존 SMS 인증에 사용한 휴대폰 번호를 변경/분실해 사용이 불가할 경우
배틀그라운드 고객센터 - PUBG Support에 도움을 요청하실 수 있습니다.

PUBG Support를 통해 아래 예시 이미지와 같은 ARS 재인증 메세지 스크린샷과
계정 정보를 전달해 주시면 정확한 확인 후, 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

☞ PUBG Support - 문의 접수 페이지 바로 가기

※ 위 페이지에서 [항목 선택] - [SMS 인증]을 선택해 주세요.
※ 아래 예시 이미지 스크린샷을 꼭 첨부해 주세요.

예시)

더욱 용이한 활용이 가능하도록 매치 리포트를 개선하였습니다.
- 개요, 무기 페이지가 개편되었으며 통계 페이지가 추가되었습니다.
- 일반 매치와 경쟁전에 적용됩니다.
- 매치 리포트 상단에 경쟁전 결과(랭크/RP 및 변화량) 및 플레이 시간이 표시됩니다.

 

개요 페이지

PUBG: 배틀그라운드와 떼어놓을 수 없는 치킨의 대명사, KFC를 달라진 에란겔에서 만나보세요!
KFC 콜라보레이션을 기념하여 진행될 이벤트 역시 많은 기대 부탁드립니다!
- 에란겔 맵 내 주유소 건물이 KFC 매장으로 교체됩니다.
- 매장 내 배치된 키오스크를 통해 KFC 치킨 세트 아이템을 획득할 수 있습니다.
- 상호 작용 키를 통해 키오스크 이용이 가능합니다.
- 주문 완료 후 주문 호출 전광판에 닉네임이 출력되면, 카운터에 KFC 치킨 세트 아이템이 스폰됩니다.
- 각 플레이어는 한 KFC 매장 당 1회 키오스크를 이용할 수 있으며, 4 페이즈 이후 1회 더 이용 가능합니다.

- 인벤토리에서 KFC 치킨 세트 아이템을 사용 시 3가지 아이템을 획득합니다.
- KFC 치킨 버킷
- 아이템 사용 시 구급상자와 동일한 효과가 적용되며, 닭 다리를 뜯어먹는 애니메이션이 출력됩니다.
- KFC 프렌치 프라이
- 아이템 사용 시 붕대와 동일한 효과가 적용되며, 프렌치 프라이를 먹는 애니메이션이 출력됩니다.
- KFC 음료수
- 아이템 사용 시 에너지 드링크와 동일한 효과가 적용되며, 기존 에너지 드링크 애니메이션이 출력됩니다.
- 에란겔 맵 내 KFC 매장은 1개월 동안 방문하실 수 있습니다.
- KFC 광고 안내판이 에란겔, 미라마, 사녹, 비켄디에 배치됩니다.
- KFC 현수막을 매달고 있는 수송선이 에란겔, 미라마, 사녹, 비켄디, 카라킨, 태이고, 데스턴 맵의 상공을 비행합니다.

 

PUBG: 배틀그라운드는 Prime Gaming과의 파트너쉽을 통해 Prime Gaming 멤버를 대상으로 추가적인 게임 내 보상을 제공합니다.

Prime Gaming 보상을 수령하기 위해서는 몇 가지 단계를 진행이 필요하며, 그 전에 Prime Gaming에 반드시 구독을 해야 합니다. Prime Gaming 보상은 매달 변경되니 보상과 다른 업데이트에 대해 확인하시려면 Prime Gaming 페이지를 참고해 주세요.

보상 수령 방법

• PUBG: BATTLEGROUNDS Prime Gaming 페이지 접속합니다.
• 획득 가능한 보상 아래 "Claim Now" 버튼 누릅니다.
• Amazon Prime 계정 로그인 혹은 계정 생성합니다.
  • Amazon Prime 계정을 생성하기 위해 Amazon 계정이 필요합니다. Amazon 계정이 없으실 경우 "Create Your Amazon Account" 눌러서 생성합니다.
  • Amazon Prime 회원 가입 후에 결제 정보를 입력하는 창이 뜹니다. 7일 무료 체험부터 시작할 수 있으며 그 이후부터 정기 결제가 이루어집니다.
• Amazon Prime 로그인 혹은 구독이 완료되면 PUBG: BATTLEGROUNDS Prime Gaming 페이지로 돌아오게 됩니다.
• "Go to KRAFTON" 링크를 눌러서 크래프톤 ID와 Amazon Prime 계정을 연동합니다.
• Prime Gaming이 크래프톤 ID 정보에 접근하는 것을 허용합니다.
• PUBG: BATTLEGROUNDS Prime Gaming 페이지로 돌아오면서 "Complete Claim" 누릅니다.
• 게임 접속 후 인벤토리에서 보상 확인이 가능합니다.

FAQ

• 보상 받기 위해 꼭 Amazon Prime 계정이 있어야 하나요?
  • 보상 획득 가능한 기간에 Amazon Prime 구독이 유지되어야 보상을 획득하실 수 있습니다.
• Amazon Prime 구독 취소할 수 있나요?
  • Amazon Prime 구독은 언제든지 취소할 수 있습니다. 취소하기 위해서는 우선 primevideo.com에 접속하신 뒤, Account & Settings 페이지에 들어가셔서 "End Membership" 누르시면 됩니다.
• Amazon Prime 7일 무료 체험 시작했더니 제 통장에서 $1.00 USD가 청구되었는데요?
  • Amazon Prime이 회원님이 입력해주신 결제 정보를 확인하기 위해 $1.00 USD를 우선 청구합니다. 며칠 후에 $1.00 USD가 자동 환불이 됩니다.
• 제 크래프톤 ID에 등록된 모든 게임 플랫폼 계정이 보상 받을 수 있나요?
  • 네! Prime Gaming 보상 수령 시 크래프톤 ID에 등록된 모든 게임 플랫폼 계정 인벤토리에 보상이 자동 지급됩니다.
• 크래프톤 ID에 잘못된 PUBG: BATTLEGROUNDS 계정 등록했는데, 어떡하나요?
  • PUBG Support에 문의 등록해주시면 최대한 빠르게 확인하여 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ PC방 보상상자 아이템 획득 확률은 다음과 같습니다. 

 

[ 기록보관소 상자 ]

•  기본 구성품
  아래 목록의 아이템 중 1개를 기본적으로 획득합니다.
  • 세트 도안 : 70%
  • 500 크레딧 : 10%
  • 이모트 도안 : 10%
  • 탈 것 획득 권 : 5%
  • 네임플레이트 및 스프레이 획득권 + 150 크레딧 : 5%
    
    
• 보너스 구성품
  아래 목록의 아이템 중 1개를 추가로 획득할 수 있습니다.
  • 10 장인 토큰 : 4%
  • [에픽 이상] 의상 및 장비 획득권 : 1%
  • 기록보관소 상자 : 10%

기록보관소 상자의 각 구성품 별 상세 확률은 게임 내 상점에서 확인하실 수 있습니다.

① 아래 링크로 이동 후 Steam 계정으로 로그인
＃ Steam 내 구매 기록 - 바로 가기
② 청약철회 희망 G-Coin 구매 기록 선택

③ 거래 ID (주문 번호) 확인 가능

Steam 자금으로 구매한 G-Coin 청약철회를 원하실 경우 아래 안내해 드리는 내용 확인 부탁 드립니다.

• G-Coin 청약철회 신청 방법
  1) PUBG Support 홈페이지 접속
  2) 우측 상단에 [문의 등록] 선택
  
  3) [결제 / 환불] 카테고리 선택
  
  4) 양식에 따라 필요 정보 기재
  
  　- Steam ID와 캐릭터 명은 필수로 작성하셔야 합니다.
  　- 선택 사항 3가지를 모두 작성해 주실 경우 더욱 정확한 확인이 가능합니다.
• 배틀그라운드 서비스 이용약관 - 제 17조 청약의 철회 (바로가기)

※ 구매한 G-Coin 주문 번호(거래 ID) 확인 방법
① 아래 링크로 이동 후 Steam 계정으로 로그인
＃ Steam 내 구매 기록 - 바로 가기
② 청약철회 희망 G-Coin 구매 기록 선택
③ 주문 번호(거래 ID)를 작성해 주시거나 예시와 같은 전체 화면으로 스크린샷 후 문의 내 첨부
예시)

※ 접수해 주신 양식 내용이 유효하지 않거나 부족할 경우, 다시 한번 양식 작성을 요청드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.