كيفية التقدم بطلب للحصول على خدمة استرداد الحساب المخترق

■ معلومات مهمة قبل التقديم

1. تم تغيير خدمة استرداد الحساب المخترق، التي كانت متاحة سابقاً مرة واحدة لكل حساب، لتصبح مرتين في السنة اعتباراً من 30 يونيو 2026 (الثلاثاء)، وفقاً لإعلان السياسة وتطبيقها.

2. الخدمة متاحة مرتين في السنة:

• النصف الأول: مرة واحدة بين 1 يناير – 30 يونيو
• النصف الثاني: مرة واحدة بين 1 يوليو – 31 ديسمبر

3. بعد الحصول على خدمة استرداد الحساب المخترق لأول مرة، لن يكون أي اختراق إضافي للحساب ناتج عن عدم تفعيل كلمة المرور الثانوية مؤهلاً للاسترداد، بصرف النظر عن الأهلية السنوية المتبقية.

استثناء: إذا كان أول استرداد لحسابك قد تم قبل 30 يونيو 2026 (الثلاثاء)، يمكنك التقديم بغض النظر عما إذا كانت كلمة المرور الثانوية قد تم تعيينها أم لا.

4. حتى إذا كنت قد حصلت على الخدمة مرة واحدة خلال النصف الأول من العام، فإن أي طلب جديد يُقدَّم خلال النصف الثاني بسبب اختراق آخر للحساب سيخضع للمراجعة مجدداً، بما في ذلك التحقق من حادثة اختراق الحساب.

■ كيفية التقدم بطلب للحصول على خدمة استرداد الحساب المخترق

1. انتقل إلى صفحة تقديم التذاكر في دعم PUBG.

2. راجع سياسة الخصوصية / إشعار معالجة المعلومات الشخصية.

3. عنوان البريد الإلكتروني: أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد استلام ردنا عليه.

4. الموضوع: أدخل [طلب خدمة استرداد الحساب المخترق].

5. Steam ID: أدخل رقم Steam ID المكون من 17 رقماً.

كيفية العثور على Steam ID ورابط ملف تعريف Steam

6. اللغة المفضلة: اختر الكورية.

7. اسم الشخصية في اللعبة: إذا لم تتذكر اسم شخصيتك، أدخل شرطة (-).

8. راجع عناصر التأكيد الأربعة المطلوبة، وأشر إلى موافقتك، وتابع بالترتيب.

9. الوصف: أرفق لقطة شاشة تُظهر إعدادات Steam Guard Mobile Authenticator.
　*كيفية إعداد Steam Guard Mobile Authenticator
　مثال)
　
　※ مهم: يرجى التقاط الشاشة بالكامل بحيث تكون جميع المعلومات داخل المربع مرئية بوضوح.
لقطات الشاشة المعدّلة أو المقصوصة أو الملتقطة جزئياً غير مقبولة. الطلبات التي تستخدم Steam Guard Email بدلاً من Steam Guard Mobile Authenticator أيضاً غير مؤهلة.

10. انقر على إرسال.