كيفية التقدم بطلب للحصول على خدمة استرداد الحساب المخترق

■ معلومات مهمة قبل التقدم بالطلب

① كانت خدمة استرداد الحساب المخترق متاحة سابقاً مرة واحدة لكل حساب، وقد تم تحديثها لتصبح مرتين في السنة اعتباراً من الأربعاء، 22 يوليو 2026، وذلك عقب الإعلان عن السياسة وتطبيقها.

② الخدمة متاحة مرتين في السنة التقويمية:

• النصف الأول: 1 يناير – 30 يونيو (طلب واحد)
• النصف الثاني: 1 يوليو – 31 ديسمبر (طلب واحد)

③ بعد أول استرداد ناجح لخدمة استرداد الحساب المخترق، فإن أي اختراق إضافي يحدث دون تعيين كلمة مرور ثانوية لن يكون مؤهلاً للاسترداد مجدداً، بغض النظر عن الأهلية السنوية المتبقية.

استثناء: بالنسبة للحسابات التي أُكمل فيها الاسترداد الأول قبل الأربعاء، 22 يوليو 2026، يمكن تقديم طلب استرداد إضافي مرة واحدة فقط، حتى في حال عدم تعيين كلمة مرور ثانوية.

④ حتى إذا كنت قد حصلت بالفعل على خدمة استرداد خلال النصف الأول من العام، يمكنك تقديم طلب آخر في النصف الثاني إذا تعرض حسابك للاختراق مرة أخرى. سيتم مراجعة طلبك وادعاء اختراق الحساب من جديد.

■ كيفية التقدم بطلب للحصول على خدمة استرداد الحساب المخترق

① قم بزيارة صفحة تقديم الاستفسارات في دعم PUBG.

② اقرأ إشعار الخصوصية.

③ عنوان البريد الإلكتروني: أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي ترغب في تلقي ردنا عليه.

④ الموضوع: [طلب خدمة استرداد الحساب المخترق]

⑤ معرف Steam: أدخل معرف Steam المكون من 17 رقماً

⑥ اختيار اللغة الأساسية

⑦ اسم الشخصية في اللعبة: إذا كنت لا تتذكره، أدخل شرطة (-).

⑧ راجع العناصر الأربعة التالية، وأشر إلى موافقتك، ثم تابع بالترتيب.

⑨ الوصف: أرفق لقطة شاشة كاملة تُظهر أن Mobile Steam Guard مفعّل.

• كيفية إعداد Mobile Steam Guard
• مثال:
  　
  　※ يجب أن يتم التقاط لقطة الشاشة بملء الشاشة، ويجب أن تكون جميع المعلومات داخل المربع الأحمر مرئية بوضوح.
  لن يتم قبول لقطات الشاشة المقصوصة أو المعدّلة أو المعدّلة بأي شكل من الأشكال.
  الطلبات التي تستخدم Steam Guard عبر البريد الإلكتروني بدلاً من Mobile Steam Guard غير مؤهلة.

⑩ انقر على [إرسال]