دليل الإتصال العام

للتحقق من حالة الخادم الحالية:
https://twitter.com/pubg_support

قم بتشغيل PUBG كمسؤول

- قم بإغلاق Steam وإعادة تشغيله باستخدام مدير المهام.
- قم بإزالة جميع خيارات تشغيل Steam (إن وجدت) لـ PUBG.
- انتقل إلى دليل تثبيت PUBG.
- موقع التثبيت الافتراضي:
C: \ Program Files (x86) \ Steam \ steamapps \ common \ PUBG \ TslGame \ Binaries \ Win64
- انقر بزر الماوس الأيمن على TsIGame.exe واختر "تشغيل كمسؤول".


أعد تشغيل الكمبيوتر والموجه

قم بالتبديل إلى الإتصال السلكي

تكون الإتصالات اللاسلكية أكثر عرضة للتداخلات البيئية والعوامل (التي تتسبب في زيادة اختبار ping أو فقدان الحزمة) وقد يصعب استكشاف المشاكل وإصلاحها. نوصي بتبديلها إلى اتصال سلكي للمساعدة في تقليل هذه المشاكل.

قم بتحديث Windows

1. افتح Windows Update بالنقر فوق الزر "ابدأ" في الزاوية اليسرى السفلية. اكتب تحديث في مربع البحث ، ثم سترى "Windows Update" أو "التحقق من وجود تحديثات" في قائمة النتائج.
2. انقر فوق "التحقق من وجود تحديثات" ، سيقوم Windows بالبحث عن آخر التحديثات لجهاز الكمبيوتر الخاص بك.


قم بإجراء تمهيد نظيف في الـWindows

تظهر المشاكل أحيانًا عند تلف الملفات أو عدم تعيين السموحات بشكل صحيح أو عدم تحميل بعض ملفات اللعبة بشكل صحيح. لإصلاح ذلك ، نحتاج إلى إزالة PUBG والملفات المرتبطة بها تمامًا.

1. قم بإلغاء تثبيت PUBG.
2- اذهب إلى مكتبة Steam الخاصة بك.
3- انقر بزر الماوس الأيمن فوق PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUNDS وحدد إلغاء التثبيت.
4. ستظهر نافذة تطلب التأكيد ، انقر فوق حذف.
5. قم بإزالة جميع الملفات المتعلقة بـ PUBG أيضًا.
6- اضغط على مفتاح Windows + R.
7. اكتب %localappdata% ثم اضغط Enter أو موافق.
8- احذف مجلد TslGame.
9- انتقل إلى Program Files (x86) \ Common Files \ BattlEye واحذف BEService_pubg.exe.
10- أعد تحميل اللعبة عبر Steam.


قم بتنشيط تمرير المنفذ

تقوم أجهزة التوجيه أحيانًا بحظر "حركة المرور الواردة" الضرورية حتى تعمل البرامج والألعاب بشكل صحيح.

مع إعادة توجيه المنفذ ، يمكنك إضافة استثناءات للمنافذ المحددة التي تستخدمها اللعبة ، وهذا يسمح للعبة بإرسال واستقبال البيانات من جهاز التوجيه الخاص بك دون انقطاع.


تنظيف FLUSH DNS / DNS

1. اضغط على مفتاح Windows واكتب "CMD" في شريط البحث.
2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق اختصار موجه الأوامر واختر "تشغيل كمسؤول".
3. اكتب ipconfig / release في موجه الأوامر.
4. اضغط على مفتاح [Enter].
5. اكتب ipconfig / renew .
6. اضغط على مفتاح [Enter]
7. اكتب ipconfig / flushdns .
8. اضغط Enter.
9- أعد تشغيل اللعبة واختبر اتصالك.


خطوات إضافية لتحري الخلل وإصلاحه

1. تحقق من حالة خدمة مزود خدمة الإنترنت (ISP) لمعرفة ما إذا كان يواجه أي انقطاعات أو مشاكل مؤقتة.
2. تحقق ما إذا كان برنامج الموجه محدثًا (راجع الإرشادات الخاصة بالطراز الذي تستخدمه ، حيث تختلف طريقة التحديث من منتج لآخر).
3. قم بتمكين أو تعطيل UPnP (التوصيل والتشغيل العالمي) في إعدادات جهاز التوجيه أو النظام.
4. قم بتعطيل أي برنامج شبكة لطرف ثالث مثل VPN.
5. قم بتعطيل جدار حماية جهاز التوجيه (غير مستحسن) - راجع تعليمات جهاز التوجيه.
6. قم بالتحقق من الإتصال باستخدام اتصال بديل مثل الربط المحمول.
7. قم بتحديث برامج تشغيل محوّل الشبكة.


دعم PUBG

إذا كنت قد جربت جميع طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها اللازمة ولا تزال المشكلة قائمة ، فيرجى فتح تذكرة دعم من هنا: https://support.pubg.com/hc/en/requests/new ، ثم أضف المعلومات التالية إلى تذكرتك:

- تاريخ المشكلة:
(عندما بدأت المشكلة تقريبًا)
- شرح كامل للمشكلة:
(حاول تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات والتفاصيل المحددة حول المشكلة التي تواجهها. يمكن أن يتأخر الرد إذا لم يتم توضيح المشكلة بشكل كامل.)
- تفاصيل رسالة الخطأ:
(إذا تلقيت رسالة خطأ ، فأخبرنا بما تقوله في الرسالة ، وأرفق لقطة شاشة إذا كانت متوفرة - على سبيل المثال ، انتهاء مهلة الاتصال / مهلة الاتصال 1.2.3.4)
- اكتب البلد الذي تلعب منه اللعبة.
- اكتب المنطقة التي تلعب بها.
- عند مواجهة المشكلة ، اكتب معرّفات أي خادم وأي خادم تتطابق فيه - (معرّف الخادم ومعرّف المطابقة)
- اكتب نوع مزود خدمة الإنترنت.