So beantragst du den Kontowiederherstellungsdienst bei Konto-Hijacking

Aktualisiert
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Wenn dein Konto aufgrund eines bestätigten Konto-Hijacking-Vorfalls eingeschränkt wurde, kannst du den Konto-Hijacking-Wiederherstellungsdienst beantragen. Damit kann der Zugriff auf dein Konto bis zu zweimal pro Kalenderjahr wiederhergestellt werden.

Verfügbarkeit des Dienstes:
• Einmal zwischen 1. Januar und 30. Juni
• Einmal zwischen 1. Juli und 31. Dezember

Bevor du deine Anfrage einreichst, lies bitte die folgenden Informationen und fülle das Antragsformular auf der PUBG-Support-Anfrageseite entsprechend den Anweisungen aus.

 

■ Wichtige Informationen vor der Antragstellung

① Der Konto-Hijacking-Wiederherstellungsdienst, der zuvor nur einmal pro Konto verfügbar war, wurde ab dem 22. Juli 2026 auf zwei Anfragen pro Kalenderjahr erweitert.

② Der Dienst kann zweimal pro Kalenderjahr genutzt werden:

  • Erstes Halbjahr: 1. Januar – 30. Juni (1 Anfrage)
  • Zweites Halbjahr: 1. Juli – 31. Dezember (1 Anfrage)

③ Nach deiner ersten erfolgreichen Konto-Hijacking-Wiederherstellung besteht kein Anspruch auf eine weitere Wiederherstellung, wenn dein Konto erneut übernommen wird und kein Sekundärpasswort eingerichtet wurde – unabhängig davon, ob dir für das jeweilige Halbjahr noch eine Anfrage zusteht.

Ausnahme: Wurde deine erste Wiederherstellung vor dem 22. Juli 2026 abgeschlossen, kannst du einmalig eine weitere Wiederherstellungsanfrage stellen, auch wenn kein Sekundärpasswort eingerichtet wurde.

④ Auch wenn du den Wiederherstellungsdienst bereits im ersten Halbjahr genutzt hast, kannst du im zweiten Halbjahr erneut eine Anfrage stellen, falls dein Konto erneut kompromittiert wurde. Jede Anfrage und jede Meldung über ein Konto-Hijacking wird erneut geprüft.

 

■ So beantragen Sie den Konto-Hijacking-Wiederherstellungsdienst

① Öffne die Anfrageseite des PUBG-Supports.

② Lies den Datenschutzhinweis.

③ E-Mail-Adresse: Gib die E-Mail-Adresse an, an die wir unsere Antwort senden sollen.

④  Betreff: [Antrag auf Konto-Hijacking-Wiederherstellungsdienst]

⑤ Steam-ID: Gib deine 17-stellige Steam-ID ein.

⑥ Wähle deine Hauptsprache aus.

⑦ Im Spiel verwendeter Charaktername: Falls du dich nicht daran erinnerst, gib einfach einen Bindestrich (-) ein.

⑧ Lies die folgenden vier Punkte, bestätige deine Zustimmung und fahre anschließend mit dem Antrag fort.



⑨ Beschreibung: Füge einen Vollbild-Screenshot bei, auf dem zu sehen ist, dass Mobile Steam Guard aktiviert ist.

  • So richtest du Mobile Steam Guard ein
  • Beispiel:
    　
    　※ Der Screenshot muss im Vollbildmodus aufgenommen werden. Alle Informationen innerhalb des roten Rahmens müssen deutlich erkennbar sein.
    Zugeschnittene, bearbeitete oder anderweitig veränderte Screenshots können leider nicht akzeptiert werden.
    Anträge, bei denen Steam Guard per E-Mail anstelle von Mobile Steam Guard verwendet wird, sind nicht berechtigt.

⑩ Klicke auf „Absenden“.

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