Guía general de conectividad

COMPRUEBA EL ESTADO ACTUAL DEL SERVIDOR
https://twitter.com/PUBG_Support

EJECUTA PUBG COMO ADMINISTRADOR
- Forzar el cierre de Steam usando el Administrador de tareas y reiniciar
- Elimina todas las opciones de Steam Launch (si las hay) para PUBG
- Navega al directorio de instalación de PUBG:
- Ubicación de instalación predeterminada: C: \ Archivos de programa (x86) \ Steam \ steamapps \ common \ PUBG \ TslGame \ Binaries \ Win64
- Haz clic con el botón derecho en TsIGame.exe y selecciona "Ejecutar como administrador"

REINICIAR LA COMPUTADORA Y EL ROUTER

CAMBIAR A UNA CONEXIÓN CON CABLE
Las conexiones inalámbricas son más propensas a las interferencias ambientales (lo que puede causar un aumento del ping o la pérdida de paquetes) y pueden ser más difíciles de solucionar. Recomendamos cambiar a una conexión por cable para ayudar a mitigar estos problemas.

ACTUALIZAR WINDOWS
1. Abre Windows Update haciendo clic en el botón Inicio en la esquina inferior izquierda. En el cuadro de búsqueda, escribe Actualizar y luego, en la lista de resultados, haz clic en Windows Update o Buscar Actualizaciones.
2. Haz clic en el botón Buscar Actualizaciones y luego espera mientras Windows busca las últimas actualizaciones para tu computadora.

REALIZA UNA INSTALACIÓN COMPLETA
A veces ocurren problemas en los que los archivos están dañados, los permisos no están configurados correctamente o ciertos aspectos del juego no están instalados correctamente. Para solucionar esto, necesitamos desinstalar completamente PUBG y los archivos asociados.
1. Desinstala PUBG
2. Ve a tu biblioteca de Steam
3. Haz clic derecho en PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUNDS y selecciona Desinstalar.
4. Aparecerá una ventana pidiendo confirmación, haz clic en Eliminar
5. Elimina archivos asociados
6. Presiona la tecla de Windows + R
7. Escribe % localappdata% y luego presiona Entrar o Aceptar.
8. Elimina la carpeta TslGame.
9. Ve a Archivos de programa (x86) \ Archivos comunes \ BattlEye y elimina el archivo BEService_pubg.exe
10. Instala el juego de nuevo a través de Steam.

HABILITA LA REDIRECCIÓN DE PUERTOS
Los routers a veces bloquean el tráfico entrante que se requiere para que los programas y juegos funcionen correctamente.
Con la redirección de puertos, puedes agregar excepciones para los puertos específicos que usa el juego, esto permite que el juego envíe y reciba datos sin interrupciones desde tu router.

FLUSH DNS
1. Presiona la tecla de Windows y en la barra de búsqueda escribe "CMD"
2. Haz clic con el botón derecho en el acceso directo del símbolo del sistema y selecciona "Ejecutar como administrador"
3. En el símbolo del sistema, escribe ipconfig / release
4. Presiona [Enter]
5. Escribe ipconfig / renew
6. Presiona [Enter]
7. Escribe ipconfig / flushdns
8. Presiona Enter
9. Reinicia el juego y prueba tu conexión.

PASOS ADICIONALES PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1. Verifica el estado del servicio de tu proveedor de servicios de Internet (ISP) para ver si están experimentando interrupciones o problemas temporales.
2. Actualiza el firmware del router a la última versión (varía según el producto, consulta las instrucciones del modelo)
3. Habilita o deshabilita UPnP (Universal Plug and Play) en la configuración de tu router o sistema
4. Desactiva cualquier software de red de terceros, como una VPN.
5. Desactiva el firewall del router (NO SE RECOMIENDA): consulta las instrucciones del router
6. Prueba usando una conexión alternativa como el anclaje a red móvil
7. Actualiza los drivers del adaptador de red

SOPORTE PUBG
Si has probado algunas de las técnicas de solución de problemas necesarias y el problema persiste, abre un ticket de soporte que se encuentra aquí: https://support.pubg.com/hc/en-us/requests/new, luego proporciona lo siguiente:

- Fecha:
(aproximadamente en qué fecha comenzó esto)
- Explicación completa del problema:
(Se lo más específico posible con esta información. No ser específico o exacto con tu información puede prolongar la resolución de problemas)
- Detalles del mensaje de error:
(Si recibes un mensaje de error, háznos saber lo que dice, es decir, tiempo de espera de conexión 1.2.3.4)
- ¿Desde qué país estás jugando?
- ¿A qué región estarías conectado normalmente?
- ¿Cuál es el ID de servidor o el ID de la partida cuando experimentaste el problema?
- ¿Cuál es tu proveedor de internet?

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