GUIDE GÉNÉRAL SUR LA CONNECTIVITÉ

VÉRIFIEZ L'ÉTAT DU SERVEUR
https://twitter.com/PUBG_Support

EXÉCUTEZ PUBG EN TANT QU'ADMINISTRATEUR
- Forcez la fermeture de Steam en utilisant le Gestionnaire de tâches et relancez-le
- Supprimez toutes les options de lancement Steam (le cas échéant) pour PUBG
- Ouvrez le répertoire d'installation de PUBG :
- Emplacement d'installation par défaut : C: \ Program Files (x86) \ Steam \ steamapps \ common \ PUBG \ TslGame \ Binaries \ Win64
- Faites un clic droit sur TsIGame.exe et sélectionnez "Exécuter en tant qu'administrateur"

REDÉMARREZ VOTRE ORDINATEUR ET VOTRE ROUTEUR

PASSEZ À UNE CONNEXION FILAIRE
Les connexions sans fil sont plus sujettes aux facteurs externes (ce qui peut potentiellement provoquer une augmentation du ping ou des pertes de paquets) et peuvent être plus difficiles à dépanner. Nous vous recommandons de passer à une connexion filaire pour remédier à ce genre de problèmes.

METTEZ WINDOWS À JOUR
1. Ouvrez Windows Update en cliquant sur le bouton Démarrer dans le coin inférieur gauche de l'écran. Dans la case de recherche, tapez "mise à jour", puis, lorsque la liste des résultats s'affiche, cliquez sur Windows Update ou sur Rechercher les mises à jour
2. Cliquez sur le bouton Rechercher les mises à jour, puis patientez pendant que Windows recherche les dernières mises à jour pour votre ordinateur.

EFFECTUEZ UNE RÉINSTALLATION PROPRE

Parfois, des problèmes surviennent lorsque les fichiers sont corrompus, les autorisations ne sont pas définies correctement ou certains éléments du jeu ne sont pas installés correctement. Pour résoudre ce problème, il faut désinstaller complètement PUBG et les fichiers associés.
1. Désinstallez PUBG
- Ouvrez votre bibliothèque Steam
- Faites un clic droit sur PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUNDS et sélectionnez Désinstaller
- Lorsqu'une fenêtre de confirmation s'affichera, cliquez sur Supprimer
2. Supprimer les fichiers associés
- Appuyez sur Windows + R
- Tapez% localappdata%, puis appuyez sur Entrée ou OK
- Supprimer le dossier TslGame
- Accédez à Program Files (x86) \ Common Files \ BattlEye et supprimez le fichier BEService_pubg.exe
- Accédez à Program Files (x86) \ Steam \ steamapps \ common et supprimez le dossier PUBG
- Dans Steam, allez dans Paramètres> Téléchargements et cliquez sur EFFACER LE CACHE DE TÉLÉCHARGEMENT
- Redémarrez Steam
3. Réinstaller PUBG

AUTORISEZ LA REDIRECTION DES PORTS
Les routeurs peuvent parfois bloquer les données entrantes, et celles-ci sont nécessaires pour que les logiciels et les jeux fonctionnent correctement.
Avec la redirection des ports, vous pouvez définir des exceptions pour les ports spécifiques utilisés par le jeu, ce qui permettra au jeu d'envoyer et de recevoir des données sans interruption de votre routeur.

FLUSH DNS
1. Appuyez sur la touche Windows et dans la barre de recherche tapez « CMD »
2. Cliquez avec le bouton droit sur le raccourci de l'invite de commande et sélectionnez « Exécuter en tant qu'administrateur »
3. Dans l'invite de commandes, tapez ipconfig / release
4. Appuyez sur [Entrée]
5. Tapez ipconfig / renew
6. Appuyez sur [Entrée]
7. Tapez ipconfig / flushdns
8. Appuyez sur Entrée

ÉTAPES DE DÉPANNAGE SUPPLÉMENTAIRES
1. Vérifiez l'état du service de votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour vous assurer qu'il n'y a pas de pannes ou de problèmes temporaires.
2. Mettez à jour le micrologiciel de votre routeur (ceci varie en fonction du produit, veuillez donc consulter les instructions spécifiques pour votre modèle)
3. Activez ou désactivez UPnP (Universal Plug and Play) sur votre routeur ou dans les paramètres système
4. Désactivez tout logiciel de mise en réseau tiers, comme par exemple le VPN
5. Désactivez le pare-feu du routeur (NON RECOMMANDÉ) - veuillez consulter les instructions spécifiques pour votre routeur
6. Testez une autre connexion, par exemple le partage de connexion mobile
7. Mettez à jour les pilotes de votre carte réseau

SUPPORT PUBG
Si vous avez essayé toutes les étapes de dépannage nécessaires et que le problème persiste, veuillez créer un ticket d'assistance ici : https://support.pubg.com/hc/fr-fr/requests/new, et veuillez nous fournir les informations ci-dessous :

- Date à laquelle le problème est survenu
(une date approximative à laquelle ceci a commencé à se produire)
- Explication complète du problème:
(Soyez aussi précis que possible avec ces informations. Ne pas être assez précis ou exact avec vos informations peut prolonger le processus de dépannage)
- Détails du message d'erreur:
(Si vous recevez un message d'erreur, veuillez nous en informer - par exemple, Délai de connexion 1.2.3.4)
- Dans quel pays jouez-vous ?
- À quelle région seriez-vous connecté habituellement ?
- Indiquez l'identifiant de serveur ou l'identifiant du match pendant lequel le problème s'est prodiit.
- Quel est votre fournisseur d'accès Internet ?