Si tu cuenta ha sido restringida debido a un incidente confirmado de secuestro de cuenta, puedes solicitar el Servicio de Recuperación por Cuenta Hackeada, que puede ayudarte a recuperar el acceso hasta dos veces por año.
Disponibilidad del servicio:
• Una vez entre el 1 de enero – 30 de junio
• Una vez entre el 1 de julio – 31 de diciembre
Antes de enviar tu solicitud, revisa la información a continuación y completa el formulario de solicitud a través de la página de consultas de Soporte de PUBG siguiendo las instrucciones.
■ Información importante antes de solicitar ① El Servicio de Recuperación por Cuenta Hackeada, que anteriormente estaba disponible una vez por cuenta, ha sido actualizado a dos veces por año a partir del miércoles, 22 de julio de 2026, tras el anuncio e implementación de la nueva política. ② El servicio está disponible dos veces por año calendario:
③ Después de tu primer Servicio de Recuperación por Cuenta Hackeada exitoso, cualquier secuestro de cuenta adicional que ocurra sin que se haya configurado una Contraseña Secundaria no será elegible para una recuperación adicional, independientemente de la elegibilidad anual restante. Excepción: Para las cuentas cuya primera recuperación se completó antes del miércoles, 22 de julio de 2026, se podrá enviar una solicitud de recuperación adicional una sola vez, aunque no se haya configurado una Contraseña Secundaria. ④ Incluso si ya has recibido un servicio de recuperación durante la primera mitad del año, puedes enviar otra solicitud en la segunda mitad si tu cuenta vuelve a verse comprometida. Tu solicitud y la reclamación por secuestro de cuenta serán revisadas nuevamente. |
■ Cómo solicitar el Servicio de Recuperación por Cuenta Hackeada ① Visita la página de envío de consultas de Soporte de PUBG. ② Lee el Aviso de Privacidad. ③ Dirección de correo electrónico: Ingresa la dirección de correo electrónico donde deseas recibir nuestra respuesta. ④ Asunto: ⑤ Steam ID: Ingresa tu Steam ID de 17 dígitos  ⑥ Selección de idioma principal ⑦ Nombre del personaje en el juego: Si no lo recuerdas, ingresa un guion ( ⑧ Revisa los siguientes cuatro elementos, indica si estás de acuerdo y procede en orden.
⑩ Haz clic en [Enviar] |
