Comment faire une demande de service de récupération de compte piraté

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Si votre compte a été restreint en raison d'un incident de piratage de compte confirmé, vous pouvez faire une demande de Service de récupération de compte piraté, qui peut vous aider à récupérer l'accès jusqu'à deux fois par an.

Disponibilité du service :
• Une fois entre le 1er janvier – 30 juin
• Une fois entre le 1er juillet – 31 décembre

Avant de soumettre votre demande, veuillez consulter les informations ci-dessous et remplir le formulaire de demande via la page de contact du Support PUBG en suivant les instructions.

 

■ Informations importantes avant de faire une demande

① Le Service de récupération de compte piraté, qui était auparavant disponible une fois par compte, a été mis à jour pour être disponible deux fois par an, à compter du mercredi 22 juillet 2026, suite à l'annonce et à la mise en œuvre de la nouvelle politique.

② Le service est disponible deux fois par année civile :

  • Premier semestre : 1er janvier – 30 juin (1 demande)
  • Second semestre : 1er juillet – 31 décembre (1 demande)

③ Après votre première récupération réussie via le Service de récupération de compte piraté, tout piratage de compte supplémentaire survenant sans qu'un mot de passe secondaire ait été défini ne sera pas éligible à une récupération supplémentaire, quel que soit votre quota annuel restant.

Exception : Pour les comptes dont la première récupération a été effectuée avant le mercredi 22 juillet 2026, une demande de récupération supplémentaire peut être soumise une seule fois, même si un mot de passe secondaire n'a pas été défini.

④ Même si vous avez déjà bénéficié d'un service de récupération au cours du premier semestre de l'année, vous pouvez soumettre une autre demande au cours du second semestre si votre compte est à nouveau compromis. Votre demande et la déclaration de piratage de compte seront à nouveau examinées.

 

■ Comment faire une demande de Service de récupération de compte piraté

① Rendez-vous sur la page de soumission de demande du Support PUBG.

② Lisez la Politique de confidentialité.

③ Adresse e-mail : Saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir notre réponse.

④ Objet : [Demande de Service de récupération de compte piraté]

⑤ Steam ID : Saisissez votre Steam ID à 17 chiffres

⑥ Sélection de la langue principale

⑦ Nom du personnage en jeu : Si vous ne vous en souvenez pas, saisissez un trait d'union (-).

⑧ Consultez les quatre éléments suivants, indiquez si vous êtes d'accord, et procédez dans l'ordre.



⑨ Description : Joignez une capture d'écran en plein écran montrant que Mobile Steam Guard est activé.

  • Comment configurer Mobile Steam Guard
  • Exemple :
    　
    　※ La capture d'écran doit être prise en plein écran et toutes les informations dans le cadre rouge doivent être clairement visibles.
    Les captures d'écran recadrées, modifiées ou altérées de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptées.
    Les demandes utilisant Steam Guard par e-mail au lieu de Mobile Steam Guard ne sont pas éligibles.

⑩ Cliquez sur [Soumettre]

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