챗봇 - 신규 고객지원 채널

이제 새롭게 추가된 챗봇 기능을 통해서도 PUBG Support를 만나보실 수 있습니다. 챗봇은 보다 신속한 답변 제공과 문제해결을 위해 구현된 서비스입니다.

[챗봇 사용법]
PUBG Support 페이지에 접속 후, 'Contact Us' 옆의 말풍선 버튼을 클릭하세요.

[챗봇 지원 영역]
현재 챗봇은 5개 카테고리에 대해 답변을 제공하고 있습니다: 제재, 건의사항, 설치&실행, 신고문의, 계정도용

[챗봇 주요 기능]
1. 유저의 선택이 요구되는 사전설정 메뉴 제공
*자유 형식의 메시지도 인식할 수 있지만 명확하고 간결해야 합니다. 예를 들어 "도용 계정을 복구하고 싶습니다" 대신 "계정 도용"이라고 입력하는 것이 좋습니다.
2. 유저가 선택한 항목과 연관된 FAQ 표시
3. FAQ가 도움이 되지 않았을 경우, 유저에게 보다 세부적인 답변 제공
4. 정보(예: 계정 정보, 이슈 상세 등) 수집 후 담당자에 전달

*현재 챗봇에서는 유저가 직접 입력한 텍스트 메시지에 대한 대응은 지원되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

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27명 중 9명이 도움이 되었다고 했습니다.
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