Cómo solicitar el servicio de recuperación por hackeo de cuenta

■ Información importante antes de solicitar

1. El Servicio de Recuperación por Hackeo de Cuenta, que anteriormente estaba disponible una vez por cuenta, ha sido modificado a dos veces al año a partir del 30 de junio de 2026 (mar), de acuerdo con el anuncio e implementación de la política.

2. El servicio está disponible dos veces al año:

• Primera mitad: Una vez entre el 1 de enero y el 30 de junio
• Segunda mitad: Una vez entre el 1 de julio y el 31 de diciembre

3. Tras recibir el primer Servicio de Recuperación por Hackeo de Cuenta, cualquier compromiso adicional de la cuenta que resulte de no haber activado la Contraseña Secundaria no será elegible para una recuperación adicional, independientemente de la elegibilidad anual restante.

Excepción: Si la primera recuperación de tu cuenta fue concedida antes del 30 de junio de 2026 (mar), aún puedes solicitar el servicio independientemente de si se ha configurado una Contraseña Secundaria.

4. Incluso si ya has recibido el servicio una vez durante la primera mitad del año, una nueva solicitud presentada durante la segunda mitad debido a otro compromiso de cuenta será revisada nuevamente, incluyendo la verificación del incidente de hackeo de cuenta.

■ Cómo solicitar el Servicio de Recuperación por Hackeo de Cuenta

1. Ve a la página de envío de tickets de Soporte de PUBG.

2. Revisa la Política de Privacidad / Aviso de Procesamiento de Información Personal.

3. Dirección de correo electrónico: Ingresa la dirección de correo electrónico donde deseas recibir nuestra respuesta.

4. Asunto: Ingresa [Solicitud del Servicio de Recuperación por Hackeo de Cuenta].

5. Steam ID: Ingresa tu Steam ID de 17 dígitos.

Cómo encontrar tu Steam ID y la URL de tu perfil de Steam

6. Idioma preferido: Selecciona Coreano.

7. Nombre del personaje en el juego: Si no recuerdas el nombre de tu personaje, ingresa un guión (-).

8. Revisa los cuatro elementos de confirmación requeridos, indica tu acuerdo y procede en orden.

9. Descripción: Adjunta una captura de pantalla que muestre la configuración de tu Steam Guard Mobile Authenticator.
　*Cómo configurar Steam Guard Mobile Authenticator
　Ejemplo)
　
　※ Importante: Captura la pantalla completa para que toda la información dentro del recuadro sea claramente visible.
Las capturas de pantalla editadas, recortadas o capturadas parcialmente no son aceptadas. Las solicitudes que utilicen Steam Guard por correo electrónico en lugar del Steam Guard Mobile Authenticator tampoco son elegibles.

10. Haz clic en Enviar.