KIỂM TRA TRẠNG THÁI MÁY CHỦ HIỆN TẠI
https://twitter.com/PUBG_Support
RUN PUBG VỚI QUYỀN QUẢN TRỊ VIÊN
- Buộc đóng Steam bằng Trình quản lý tác vụ (Task Manager) và khởi động lại
- Xóa tất cả các tùy chọn khởi chạy Steam (nếu có) cho PUBG
- Truy cập vào thư mục cài đặt của PUBG:
- Vị trí cài đặt mặc định: C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\PUBG\TslGame\Binaries\Win64
- Nhấp chuột phải vào TsIGame.exe và chọn “Chạy với tư cách quản trị viên” (Run as Administrator)
KHỞI ĐỘNG LẠI MÁY TÍNH VÀ BỘ ĐỊNH TUYẾN
CHUYỂN SANG KẾT NỐI DÂY
Kết nối không dây dễ bị nhiễu từ môi trường (có thể gây tăng ping hoặc mất gói tin) và khó khắc phục sự cố hơn. Chúng tôi khuyến nghị chuyển sang kết nối dây để giảm thiểu các vấn đề này.
CẬP NHẬT WINDOWS
1. Mở Windows Update bằng cách nhấp vào nút Start ở góc dưới bên trái. Trong ô tìm kiếm, nhập “Update”, sau đó trong danh sách kết quả, nhấp vào “Windows Update” hoặc “Check for updates”.
2. Nhấp vào nút “Check for updates" và chờ trong khi Windows tìm kiếm các bản cập nhật mới nhất cho máy tính của bạn.
THỰC HIỆN CÀI ĐẶT SẠCH
Đôi khi xảy ra các vấn đề do tệp bị hỏng, quyền truy cập không được thiết lập đúng cách hoặc một số thành phần của trò chơi không được cài đặt chính xác. Để khắc phục điều này, chúng ta cần gỡ cài đặt hoàn toàn PUBG và các tệp liên quan.
1. Gỡ cài đặt PUBG
2. Truy cập thư viện Steam của bạn
3. Nhấp chuột phải vào PUBG: BATTLEGROUNDS và chọn Gỡ cài đặt
4. Một cửa sổ sẽ hiện ra yêu cầu xác nhận, nhấp vào Xóa
5. Xóa các tệp liên quan
6. Nhấn phím Windows + R
7. Nhập %localappdata% rồi nhấn Enter hoặc OK
8. Xóa thư mục TslGame
9. Truy cập vào Program Files (x86)\Common Files\BattlEye và xóa tệp BEService_pubg.exe
10. Cài đặt lại trò chơi qua Steam
KÍCH HOẠT CHUYỂN TIẾP CỔNG (PORT FORWARDING)
Router đôi khi chặn lưu lượng truy cập đến, điều này là cần thiết để các chương trình và trò chơi hoạt động đúng cách.Với chuyển tiếp cổng, bạn có thể thêm ngoại lệ cho các cổng cụ thể mà trò chơi sử dụng, điều này cho phép trò chơi gửi và nhận dữ liệu mà không bị gián đoạn từ bộ định tuyến của bạn.
XÓA BỘ NHỚ DNS
1. Nhấn phím Windows và nhập “CMD” vào thanh tìm kiếm
2. Nhấp chuột phải vào phím tắt Command Prompt và chọn “Run As Administrator”
3. Trong Command Prompt, nhập ipconfig /release
4. Nhấn [Enter]
5. Gõ ipconfig /renew
6. Nhấn [Enter]
7. Gõ ipconfig /flushdns
8. Nhấn Enter
9. Khởi động lại trò chơi và kiểm tra kết nối càng chi tiết càng tốt.
CÁC BƯỚC KHẮC PHỤC SỰ CỐ
1. Kiểm tra trạng thái dịch vụ của Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) để xem họ có đang gặp sự cố hoặc gián đoạn tạm thời nào không.
2. Cập nhật firmware của router (tùy thuộc vào sản phẩm, vui lòng tham khảo hướng dẫn của model)
3. Bật hoặc tắt UPnP (Universal Plug and Play) trên router hoặc cài đặt hệ thống
4. Tắt bất kỳ phần mềm mạng bên thứ ba nào, chẳng hạn như VPN
5. Tắt tường lửa của router (KHÔNG KHUYẾN KHÍCH) - tham khảo hướng dẫn của router
6. Kiểm tra bằng kết nối thay thế, chẳng hạn như chia sẻ kết nối di động
7. Cập nhật trình điều khiển bộ chuyển đổi mạng
HỖ TRỢ PUBG
Nếu bạn đã thử tất cả các kỹ thuật khắc phục sự cố cần thiết và vấn đề vẫn tiếp diễn, vui lòng mở yêu cầu hỗ trợ tại đây: https://support.pubg.com/hc/vi/requests/new, sau đó vui lòng cung cấp mẫu sau:
- Ngày gặp sự cố:
(khoảng ngày sự cố bắt đầu)
- Mô tả đầy đủ về sự cố:
(Hãy nêu thông tin một cách cụ thể nhất. Nếu thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác có thể kéo dài quá trình khắc phục sự cố).
- Chi tiết thông báo lỗi:(Nếu bạn nhận được thông báo lỗi, vui lòng cho chúng tôi biết nội dung của nó - ví dụ: Hết thời gian chờ kết nối 1.2.3.4)
- Bạn đang chơi từ quốc gia nào?
- Bạn thường kết nối với khu vực nào?
- ID máy chủ hoặc ID trận đấu khi bạn gặp sự cố là gì?
- Nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) của bạn là gì?