บางกรณี เมื่อคุณเล่นเกมส์ PUBG คุณอาจจะเจอกับการขัดข้องข้องเกมส์หรือที่เรียกกันว่า crash
บางครั้งสาเหตุอาจจะมาจากไดร์เวอร์ หรือเซิร์ฟเวอร์ทำงานผิดปกติ และอาจจะมาจากระบบอินเตอร์เน็ตขัดข้อง หรือไ่ม่ก็สเปคจองคอมพิวเตอร์ค่อนข้างต่ำและไม่รองรับการทำงานของตัวเกมส์ และอาจมีสาเหตุอื่นๆร่วมด้วย
ในกรณีที่ต้องการหาสาเหตุที่แท้จริงเพื่อแกไขปัญหาการ crash หรือเกมส์ถูกปิดโดยอัตโนมัติให้ได้อย่างถูกต้องและตรงจุด ทางเราขอแนะนำให้คุณติดต่อ PUBG Support และพร้อมกับส่งรายละเอียด Dump file หลังจากเกมส์ crash.
การค้นหา Dump file ในคอมพิวเตอร์ C:\Users\USERNAME\AppData\Local\TslGame\Saved\Crashes
การตรวจสอบข้อมูล Dump file สามารรถทำตามคำแนะนำด้านล่างนี้
1. เปิดไดรฟ์ C （Local Dish C:)
2. Users - USERNAME
3.ให้เลือก (Show hidden file) และทำการย้ายไฟล์ไปที่ AppData ไฟล์
** เพื่อให้ทีมงานสามารถเข้าถึงข้อมูลในไฟล์ กรุณาเลือกหัวข้อ Show hidden file.
4.Local file → TslGame file → Open Saved files
ให้เลือกตามคำแนะนำ จากนั้นให้เลือก Open Saved files
5.ขณะที่กำลังบันทึกข้อมูล คุณจะเห็นไฟล์ Crashes ซึ่งคุณต้องทำการ Compress หรือบีบอัดไฟล์ให้มีขนาดเล็กลงแล้วส่งให้ทีมงาน PUBG Support
การส่งไฟล์ที่มีขนาดใหญ่ （ตัวอย่างเช่น Google Drive）
1. ทำการล็อกอินเข้าสู่ระบบที่ https://drive.google.com/
2. ให้เลือกที่ New จากนั้นให้คลิกที่ File upload และทำการอัพโหลด Dump file
3.คลิกขวาบนไฟล์ที่อัพโหลดมาแล้ว(Dump file) จากนั้นให้เลือก Get link
4. ให้นำลิงค์ที่ได้ไปใส่ไว้ใน Ticket สำหรับการติดต่อกับ PUBG Support.